Официальный сайт администрации Дергачевского муниципального района
Версия сайта для слабовидящих
Воскресенье, 17 Ноября 2019



Рекомендации потребителям при совершении покупок в интернете

Самой часто встречающейся причиной разочарования в интернет-покупках, как ни странно, являются ошибки самого покупателя. Чаще всего это бывает связано либо с недостаточными знаниями покупателя об особенностях заказываемого товара, либо с банальной невнимательностью и поспешностью при оформлении заказа.

Достаточно невнимательно отнестись к выбору опций при оформлении заказа, чтобы получить, например, вещь ненужного размера или не того цвета, или купить привязанный к определенному мобильному оператору сотовый телефон, который не будет работать в отечественных сетях связи, или вообще оправить собственную посылку по неверному адресу.

Поэтому главное при оформлении любого заказа - внимание и неторопливость. Изучите рейтинг магазина, в котором вы собрались делать покупку, описание понравившегося товара и отзывы о нем, поищите информацию об особенностях размерного ряда данного бренда, внимательно заполните сведения об адресе доставки и платежные реквизиты - и рис ошибок на этом этапе будет сведен к минимуму.

Необходимо знать, что не всеми товарами можно торговать дистанционно. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ (психотропных, сильнодействующих и ядовитых веществ, наркотических средств) (п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом от 27.09.2007 № 612).

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает Продавца до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 8 правил), о порядке и сроках возврата товара (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом (п.10 настоящих правил).

Для того, чтобы радость онлайн-покупок не была омрачена получением некачественного товара или потерей денег Роспотребнадзор рекомендует обратить внимание на некоторые признаки потенциально опасных Интернет-магазинов.

1. Низкая цена. Если вы нашли объявление или магазин, предлагающий товары по ценам существенно ниже рыночных, имейте в виду, что мошенники часто используют данный прием для привлечения жертв.
На что следует обратить внимание? Посмотрите стоимость аналогичных товаров в других Интернет-магазинах, она не должна отличаться слишком сильно. Не поддавайтесь на слова «акция», «количество ограничено», «спешите купить», «реализация таможенного конфиската», «голландский аукцион».

2. Требование предоплаты. Если продавец предлагает перечислить предоплату за товар, особенно с использованием анонимных платежных систем, электронных денег или при помощи банковского перевода на карту, выданную на имя частного лица, нужно понимать, что данная сделка является опасной.

На что следует обратить внимание? Учитывайте риски при совершении Интернет-покупок. Помните о том, что при переводе денег в счет предоплаты вы не имеете никаких гарантий их возврата или получения товара. Если вы решили совершить покупку по предоплате, проверьте рейтинги продавца в платежных системах.

3. Отсутствие возможности курьерской доставки и самовывоза товара. Данные факторы вынуждают покупателей пользоваться для доставки товара услугами транспортных компаний и, соответственно, вносить предоплату.
На что следует обратить внимание? Выбирая из нескольких магазинов, следует отдать предпочтение тому, в котором есть возможность забрать товар самостоятельно. Злоумышленники могут предоставить поддельные квитанции об отправке товара транспортной компанией.

4. Отсутствие контактной информации и сведений о продавце. Если на сайте Интернет-магазина отсутствуют сведения об организации или индивидуальном предпринимателе, а контактные сведения представлены лишь формой обратной связи и мобильным телефоном, такой магазин может представлять опасность.

На что следует обратить внимание? Внимательно изучите сведения о продавце. Помните о том, что вы собираетесь доверить деньги лицу или компании, о которой вы ничего не знаете. Если на сайте указан адрес магазина, проверьте, действительно ли магазин существует. Очень часто злоумышленники указывают несуществующие адреса, либо по данным адресам располагаются совсем другие организации. Проверьте отзывы о магазине в открытых Интернет-рейтингах, пролистайте отзывы как можно дальше, злоумышленники могут прятать негативные отзывы за десятками фальшивых положительных оценок. В случае совершения покупок посредством электронных досок объявлений посмотрите историю сделок продавца и ознакомьтесь с его рейтингом, многие торговые площадки предлагают подобную услугу.

5. Отсутствие у продавца или магазина «истории». Если Интернет-магазин или учетная запись продавца зарегистрированы несколько дней назад, сделка с ними может быть опасной.

На что следует обратить внимание? Создание Интернет-магазина - дело нескольких часов, изменение его названия и переезд на другой адрес - дело нескольких минут. Будьте осторожны при совершении покупок в только что открывшихся Интернет-магазинах.

6. Неточности или несоответствия в описании товаров. Если в описании товара присутствуют явные несоответствия, следует осторожно отнестись к подобному объявлению.

На что следует обратить внимание? Внимательно прочитайте описание товара и сравните его с описаниями на других Интернет-ресурсах.

7. Излишняя настойчивость продавцов и менеджеров. Если в процессе совершения покупки менеджер магазина начинает торопить вас с заказом и оплатой товара, убеждая в том, что если не заказать его сейчас, то цена изменится или товар будет снят с продажи, не поддавайтесь на уговоры и трезво оценивайте свои действия.

На что следует обратить внимание? Злоумышленники часто используют временной фактор для того, чтобы не дать жертве оценить все нюансы сделки. Тщательно проверяйте платежную информацию и при наличии любых сомнений откладывайте сделку.

8. Подтверждение личности продавца путем направления отсканированного изображения паспорта. Ожидая перевода денег, продавцы в социальных сетях часто направляют изображение своего паспорта покупателю с целью подкупить его доверие.

На что следует обратить внимание? Помните, что при современном развитии техники изготовить изображение паспорта на компьютере не представляет никакого труда. Данное изображение никаким образом не может подтверждать личность лица, направившего его вам.

ВЫВОД:  Если Интернет-магазин или объявление соответствуют хотя бы одному из указанных признаков, это серьезный повод задуматься о целесообразности совершения сделки.

Если под их описание подходят два или более признака, рекомендуется воздержаться от контактов с данным продавцом или магазином. 


Памятка для потребителей: возможности применения национального законодательства о защите прав потребителей к покупкам в зарубежных Интернет-магазинах

Популярность онлайн-покупок с каждым годом растёт, в частности, огромным спросом пользуются иностранные Интернет-магазины. Однако, если нам вдруг не повезло, и мы приобрели некачественный товар в иностранном Интернет-магазине, то встаёт вопрос о том, как защитить свои потребительские права, ведь продавец находится на территории другого государства и нормы нашего законодательства на него скорее всего не распространяются.

Роспотребнадзор в своей информации от 27 июля 2019г отметил, что в соответствии с п.1 ст. 1212 Гражданского кодекса РФ, при наличии признаков осуществления иностранным продавцом своей деятельности на территории России либо обстоятельств, подтверждающих, что продавец любыми способами направляет свою деятельность на территорию нашей страны, к отношениям с участием потребителей должно применяться законодательство Российской Федерации.

Роспотребнадзор уточняет, что критерии направленности деятельности иностранного лица на территорию Российской Федерации в настоящее время детально не определены, однако деятельность продавца (исполнителя) может рассматриваться таковой в случае, если:

продавцом (исполнителем) используется русскоязычная версия Интернет-сайта или исходя из содержания такого сайта следует, что информация о товарах (услугах) предназначена для потребителей, владеющих русским языком или языком народов РФ;

продавцом (исполнителем) используется доменное имя сайта, связанное с Россией или субъектом РФ (.ru, .рф., .su и т.п.)

обеспечена возможность осуществления расчетов в российских рублях или с использованием платежных инструментов, доступных только российским потребителям;

эквайринг продавца (исполнителя) осуществляется российским банком или небанковской кредитной организацией;

предусмотрена возможность исполнения заключенного на Интернет-сайте продавца (исполнителя) договора на территории России (доставка товара, оказание услуги или пользования цифрового контента на территории России);

размещена реклама на русском языке, отсылающая к соответствующему Интернет-сайту продавца;

имеются иные обстоятельства, явно свидетельствующие о намерении продавца заключить договор купли-продажи (возмездного оказания услуг) с российским потребителем.

10 июля 2019г на сайте Верховного Суда РФ было опубликовано постановление Пленума Верховного Суда РФ от 09.07.2019 г № 24 «О применении норм международного частного права судами РФ», которое в том числе затронуло вопросы, касающиеся последствий осуществления россиянами покупок в иностранных интернет-магазинах.

В частности, было отмечено, что деятельность иностранного продавца считается направленной на территорию страны места жительства потребителя, в том случае, когда продавец поддерживает в сети "Интернет" сайт, содержание которого свидетельствует о его ориентации на потребителей из соответствующей страны. Сайт в сети "Интернет" может рассматриваться как ориентированный на российских потребителей, если одним из его языков является русский язык, цены приведены в российских рублях, указаны контактные телефоны с российскими кодами или имеются другие аналогичные доказательства (например, владелец сайта заказывал услуги, направленные на повышение цитируемости его сайта у российских пользователей сети "Интернет").

При соблюдении одного из указанных условий суд вправе применить нормы российского законодательства по защите прав потребителей в рамках судебного процесса.


О защите прав потребителей транспортных услуг при перевозках на городском автомобильном транспорте

Транспортное обслуживание населения осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта (ФЗ №259 от 08.11.2007г.), Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (Постановление Правительства РФ №112 от 14.02.2009г.), . Отношения между транспортными компаниями и пассажирами при пассажирских перевозках в г. Саратове регулируются Положением об организации транспортного обслуживания населения автомобильным пассажирским транспортом на территории муниципального образования «город Саратов» (решение Саратовской городской Думы № 43-524 от 24.10.2009г.).

Решение об открытии, изменении, закрытии, определении вида маршрута регулярных перевозок принимает администрация города Саратова, и данную информацию доводит до сведения населения посредством публикации ее в средствах массовой информации и размещения на сайте администрации муниципального образования «город Саратов». Перевозки пассажиров по маршрутам осуществляются с использованием городских автобусов различных типов и категорий, на основании договора об организации перевозок пассажиров и багажа, заключаемым МУ «Транспортное управление» с перевозчиком. Движение транспортных средств по маршрутам регулярных перевозок производится по расписанию, которое составляется для каждого остановочного пункта маршрута, где предусмотрена обязательная остановка транспортного средства.

Нередко пассажиры сталкиваются с ситуацией, когда по причине транспортных коллапсов, ставших в последнее время частым явлением на дорогах, водители транспортных средств самовольно меняют маршруты, объезжая «пробки» по другим улицам, вынуждая пассажиров пешком (либо пересаживаясь на другой транспорт) добираться до места назначения. Таким образом, нарушаются права пассажиров (потребителей) на получение оказываемой услуги надлежащего качества, предусмотренной ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г.

Основными принципами организации и осуществления транспортного обслуживания населения являются: безопасность выполнения пассажирских перевозок, качество транспортного обслуживания населения, доступность транспортных услуг для населения, контроль за соблюдением установленных условий выполнения регулярных перевозок и др.

В последнее время, по причинам тех же транспортных коллапсов, участились случаи остановок транспортных средств на середине дороги, устраивания водителями автобусов гонок, долгих стоянок на остановках в мороз с открытыми дверями, тем самым подвергая опасности жизнь и здоровье пассажиров и вновь нарушая права пассажира на получение оказываемой услуги надлежащего качества, да ещё и безопасной для его жизни и здоровья.

Обязанности перевозчика в отношении пассажиров возникают еще до посадки их в транспортное средство. Водитель обязан осуществлять посадку и высадку пассажира только после полной остановки транспортного средства, а начинать движение только с закрытыми дверями и не открывать их до полной остановки. Посадка и высадка пассажиров производится только на остановках, остановка по требованию пассажира (в маршрутных такси), должна производиться без нарушения правил дорожного движения. В том числе, перевозчик обязан:

обеспечивать перевозку пассажиров по установленному маршруту и расписанию, и не имеет права отменять установленные по маршруту регулярных перевозок рейсы или изменять расписание движения без предварительного согласования с МУ «Транспортное управление»,

обеспечивать соответствие количества пассажиров вместимости транспортного средства,

обеспечивать соответствие технического состояния транспортных средств требованиям безопасности дорожного движения и др.

Ответственность перевозчиков за вред, причиненный жизни или здоровью (или имуществу) пассажира, определяется по правилам главы 59 ГК РФ и ст.14 Закона о «Защите прав потребителей», если законом или договором перевозки не предусмотрена повышенная ответственность перевозчика. Для того, чтобы определить период перевозки пассажира, в течении которого перевозчик несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью пассажира и (или) его имуществу, перевозка пассажира включает в себя период посадки и высадки пассажира в (из) транспортного средства и период в течении которого пассажир находится в транспортном средстве.

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г., исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору (ст.4 вышеуказанного Закона), а потребитель, в свою очередь, имеет право на получение оказываемой услуги надлежащего качества и безопасной для его жизни, здоровья и имущества (ст.7 Закона ). К примеру: вы воспользовались услугами перевозки в маршрутном такси, данная услуга оказалась ненадлежащего качества, факт заключения договора подтверждается приобретением билета на проезд, следовательно, вы можете требовать соблюдения ваших потребительских прав при выполнении услуги. А именно: вы вправе обратиться в МУ «Транспортное управление» с претензией, где укажете дату, время, номер маршрута (автобуса) и факт некачественной услуги (гонка по улице с опасностью для жизни и здоровья пассажиров, холод в салоне, изменение маршрута (и как следствие причинение убытков в связи с потерей времени, средств), и т.д.

Если же, при оказании услуги причинен вред вашему здоровью или имуществу, либо вред вашим близким, то вы имеете право требования полного возмещения вреда, причиненного в следствии недостатка услуги (ст.14 Закона о защите прав потребителей, параграф 3 гл.59 ГК РФ), а также компенсации морального вреда (ст.15 Закона ОЗПП, параграф 4 гл.59 ГК РФ ). Перед подачей иска в суд пострадавший может написать претензию в адрес компании перевозчика для урегулирования вопроса в досудебном порядке (ст.39 гл. 7 «Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» ФЗ №259 от 08.11.2007г.). Перевозчик обязан рассмотреть предъявленную претензию и о результатах рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в тридцатидневный срок.

Сообщать о нарушениях ваших законных прав водителями автотранспортных средств можно обратившись в МУ «Транспортное управление» (адрес: г. Саратов, ул. Московская, 85, тел. 27-20-28, 28-69-48), которое осуществляет общее диспетчерское управление и контроль выполнения перевозчиками расписания движения на регулярных маршрутах, а также предупреждение случаев несоблюдения перевозчиками расписания движения транспортных средств.

В случае возникновения вопросов при ознакомлении с данной статьей, или ваши права уже нарушены, обращайтесь в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» за необходимыми разъяснениями, помощью в составлении претензий и исковых заявлений

адрес: г. Саратов, ул. Б. Горная, кабинет № 403, тел. 39-49-01,

email: zpp@gigiena-saratov.ru


Перевод жилого помещения в нежилое по новым правилам

C 09.06.2019 г вступают в силу положения Федерального закона от 29.05.2019 № 116-ФЗ "О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации", касающиеся изменения порядка перевода жилого помещения в нежилое. Теперь для изменения статуса помещения потребуется письменное согласие собственников примыкающих помещений и решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме (далее - МКД). Расскажем подробней об изменениях. 

Об условиях перевода

Основные правила перевода жилого помещения в нежилое в МКД указаны в ст. ст. 22 - 23 ЖК РФ. Перевод жилого помещения в нежилое помещение не допускается, если:

- доступ к переводимому помещению невозможен без использования помещений, обеспечивающих доступ к жилым помещениям, или отсутствует техническая возможность оборудовать такой доступ к данному помещению (то есть нет отдельного входа и возможности его оборудовать),

- переводимое помещение является частью жилого помещения, либо используется собственником данного помещения или иным гражданином в качестве места постоянного проживания,

-  право собственности на переводимое помещение обременено правами каких-либо лиц.

Внимание! Теперь одним из условий перевода из жилого помещения в нежилое, согласно п. 2 ст. 22 ЖК РФ будет исключение возможности (после такого перевода) доступа в него через помещения, которые используются для входа в жилые помещения. К примеру, переделывая квартиру под офисное помещение, собственник должен будет заложить дверь, которая ведёт в подъезд.

О подготовке  документов.

В соответствии с ч. 2 ст. 23 ЖК РФ для перевода помещения из жилого в нежилое, в орган местного самоуправления, осуществляющий перевод помещений, по месту нахождения переводимого помещения непосредственно, либо через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, необходимо предоставить комплект документов, включающий в себя:

1) заявление о переводе помещения;

2) правоустанавливающие документы на переводимое помещение (подлинники или засвидетельствованные в нотариальном порядке копии);

3) план переводимого помещения с его техническим описанием (в случае, если переводимое помещение является жилым, технический паспорт такого помещения);

4) поэтажный план дома, в котором находится переводимое помещение;

5) подготовленный и оформленный в установленном порядке проект переустройства и (или) перепланировки переводимого помещения (в случае, если переустройство и (или) перепланировка требуются для обеспечения использования такого помещения в качестве жилого или нежилого помещения);

Согласно изменениям, вышеуказанный перечень документов для перевода жилого помещения в нежилое в МКД дополнен следующими позициями:

6) протокол общего собрания собственников помещений в МКД, содержащий указание на их согласие на перевод;

7) согласие каждого собственника всех помещений, примыкающих к переводимому помещению, на перевод его в нежилое.

Следует знать, что при отсутствии указанных документов, в том числе протоколов и согласий собственников, использование жилого помещения в качестве нежилого, его переустройство будет являться незаконным.

Оформление согласия собственников

Согласно дополненной части 2.2. ст. 23 ЖК РФ, примыкающими к переводимому помещению, признаются помещения, имеющие общую с переводимым помещением стену или расположенные непосредственно над или под переводимым помещением.

Согласие каждого собственника всех помещений, примыкающих к переводимому помещению, на перевод жилого помещения в нежилое помещение оформляется собственником помещения, примыкающего к переводимому помещению, в письменной произвольной форме, позволяющей определить его волеизъявление.

В письменное подтверждение согласия владелец примыкающего помещения должен включить: фамилию, имя и отчество, паспортные данные - для физлиц; наименование и основной регистрационный номер - для юридического лица, а также номер принадлежащего ему помещения и реквизиты документов, подтверждающих право собственности.

Вопросы проведения общего собрания собственников

В связи с тем, что для перевода помещения в статус нежилого собственнику будет необходимо предоставить копию протокола общего собрания, прошедшего в МКД по этому вопросу, соответствующие поправки в статьи ЖК РФ коснулись и проведения общего собрания собственников.

Так, согласно нововведенному п. 4.5 ст. 44 ЖК РФ в компетенцию общего собрания собственников помещений в МКД включается решение о согласии на перевод жилого помещения в нежилое помещение.

 Также, дополнениями ч. 3 ст. 45 ЖК РФ предусматривается специальный порядок определения кворума общего собрания по вопросу перевода жилого помещения в нежилое. Если собрание проводится, кворум будет зависеть от количества подъездов в соответствующем жилом доме.  Уточняется, что в многоподъездном доме для кворума требуется одновременное выполнение двух условий:

- в собрании принимают участие лица, обладающие в совокупности большинством от общего числа голосов всех собственников помещений в доме;

- в собрании принимают участие лица, обладающие в совокупности более чем 2/3 голосов от общего числа голосов собственников помещений в том подъезде дома, в котором находится переводимое помещение.

В одноподъездном жилом доме для кворума необходимо участие собственников, обладающих более чем 2/3 голосов от общего числа голосов собственников.

Принятие решения о переводе помещения также будет зависеть от числа подъездов в МКД, а именно:

- в многоподъездном доме - большинством голосов от общего числа голосов собственников помещений, принимающих участие в собрании, при условии одновременного большинства голосов собственников помещений, расположенных в том же подъезде, что и переводимое помещение;

- в одноподъездном доме - большинством голосов от общего числа голосов собственников помещений, принимающих участие в собрании.

Следует отметить, что перевод помещения из жилого в нежилое планируется не просто так, а для размещения в нем какого-либо объекта - офиса, предприятия коммунально-бытового обслуживания, торгового предприятия или предприятия общественного питания и т.д. Чтобы идея собственника помещения реально воплотилась в жизнь, следует также помнить о наличии санитарно-эпидемиологических требований, соблюдение которых является обязательным для всех граждан и юридических лиц.

А требования санитарного законодательства к переводу жилого помещения в нежилое определяется видом деятельности, которая будет осуществляться в этих помещениях.  Например, при размещении парикмахерской на переводимых площадях, набор помещений и размеры площадей должны  соответствовать требованиям СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству,  оборудованию,  содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги», при размещении медицинских объектов - требованиям СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность» и т.п.

Не следует забывать, что не каждый объект возможно разместить  в жилом доме, а для размещения отдельных объектов требуется соблюдение особых условий. К примеру,  в помещениях, встроенных, встроенно-пристроенных к жилым зданиям и зданиям иного назначения, не допускается размещать специализированные рыбные и овощные магазины, а также магазины, площадью более 1000 м2 (СП 2.3.6.1066-01, п.2.3), а предприятия общественного питания могут размещаться только в нежилых этажах жилых зданий (СП 2.3.6.1079-01, п. 2.2).

В любом случае, размещаемые в жилых домах нежилые объекты не должны ухудшать  условия проживания и  отдыха людей.

Таким образом, чтобы вся трудоемкая процедура по получению необходимых документов для перевода жилого помещения в нежилое была не напрасной, следует для начала получить консультацию у специалистов.


Парфюмерная продукция ненадлежащего качества

«Даже самому изысканному наряду необходима хотя бы капелька духов.

Только они придадут ему законченность и совершенство,

а Вам добавят шарма и обаяния».
Ив Сен Лоран.

Парфюмерная продукция, являющаяся повседневным «элементом современного гардероба», пользуется достаточно большим спросом. Спрос, как известно, рождает предложение, которое в свою очередь не всегда отвечает нормативным правилам и требованиям к продукции данного рода. Настоящий парфюм, как правило, является весьма дорогостоящим. Именно поэтому некоторые продавцы, с целью привлечения потребителя, выставляют на продажу заведомо «контрафактный» товар, но по цене сильно ниже оригинального. При этом, подобная продукция помимо сниженных показателей стойкости и яркости аромата, может нанести вред здоровью и вызвать различные аллергические реакции.

Важно помнить, что в соответствии с Постановлением правительства №55 от 19.01.1998 года парфюмерно-косметическая продукция не подлежит возврату и обмену в НАДЛЕЖАЩЕМ качестве в течении 14 дней. Данное правило относится только к продукции, качество которой не вызывает сомнений. Таким образом, вернуть парфюмерную продукцию в магазин можно только в том случае, если она имеет недостатки или продавец не указал достаточно полную и достоверную информацию о данном товаре. Информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения:

- наименование товара, его название (если есть) и информация о его назначении;

- фирменное наименование, сведения о месте нахождения изготовителя и месте нахождения организации, уполномоченной изготовителем принимать претензии от потребителей;

- данные о дате выработке и сроке годности изделия;

- сведения о входящих в состав изделия веществах;

- информация о способах действия этого парфюмерно-косметического продукта и эффекте после его применения;

- данные об ограничениях (противопоказаниях) при применении этого продукта;

- товарный знак изготовителя (если есть);

- данные о массе нетто, объеме, количестве единиц товара;

- указание нормативного или технического документа, определяющего требования к качеству этого товара;

- сведения о сертификации;

- рекомендации по правильному применению продукта и предостережения;

- рекомендации по хранению товара для той продукции, которая требует специальных условий хранения.

Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, предоставляемые изготовителем образцы-понюшки.

Кроме того, не бойтесь обратиться к продавцу с просьбой вскрыть упаковку товара (даже если он упакован в целлофановую упаковку и обернут фирменной лентой). Вам должны предоставить возможность проверить исправность аэрозольного устройства и показать содержимое упаковки.

Обратите внимание на упаковочный целлофан. Он должен быть заклеен не клеем, а термометодом. Швы его должны быть ровными, а вверху или внизу обязательно будет круглый или прямоугольный штамп-наклейка. У оригинальной парфюмерии картонная или пластиковая коробка всегда имеет каркас, фиксирующий флакон.

На дне флакона оригинальной парфюмерной продукции должна располагаться наклейка с серийным номером партии, который обязательно должен совпадать с номером на упаковке. Штрих-код должен быть такой же, как и у страны-производителя. Для Франции штрих-код будет 30-37, для Италии - 80-83, для Испании - 84, для Германии - 400-440, для США и Канады - 00-09, для Великобритании - 50.

В отношении парфюмерной продукции также действует ГОСТ 31678-2012.

Признаки, указывающими на некачественный товар:

- помятая, надорванная, искаженная упаковка;

- отсутствие целостности защитной пленки; нарушение целостности флакона (сколы, царапины);

- дефекты помпы;

- истекший срок годности;

- отсутствие четкости изображения, которым должен обладать флакон;

- парфюмерная смесь характеризуется помутнением, наличием осадка и иными визуальными изменениями.

В случае обнаружения недостатков в парфюмерно-косметических  товарах потребитель в соответствии  с требованиями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе:

потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);

потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены продажи;

потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если Вы столкнулись с покупкой парфюмерной продукции ненадлежащего качества, необходимо обратиться с претензией в адрес продавца. Если же продавец откажется в добровольном порядке исполнить требования потребителя, следует обратиться в суд.                                                                                                                            

Получить консультацию специалиста, а также содействие в составлении претензий, исковых заявлений, Вы можете, обратившись в Консультационный Центр для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в саратовской области» по адресу: г. Саратов, ул. Б. Горная, 69, каб. 403

тел.(8452) 39-49-01.


Памятка туристу при приобретении путёвки

Пора отпусков в самом разгаре и всем хочется хорошо отдохнуть, чтобы набраться сил, запастись здоровьем и приобрести много новых впечатлений. Но не все граждане желают проводить свой отпуск дома, часто люди обращаются в организации, чья деятельность связана с оказанием туристских услуг.  

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Закон № 132-ФЗ) организацией путешествия занимаются компании, осуществляющие туристскую деятельность, на основании заключенного с туристом договора о реализации туристского продукта, то есть комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (ст. 1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

В последнее время практика показывает, что фактическое качество оказываемых туристских услуг не всегда отвечает заявленному. Поэтому, при планировании путешествия на этапе выбора и приобретения туристского продукта (путевки) очень важно внимательно отнестись к выбору турфирмы и предоставляемой ею информации, чтобы отдых не оказался безнадежно испорчен.

Информация о туроператоре

В соответствии с ч. 8 ст. 4.1. Закона № 132-ФЗ заниматься туристской деятельностью вправе только туроператоры, которые указаны в Едином федеральном реестре туроператоров РФ. Данный реестр, на основании п. 1 Административного регламента, утвержденного Приказом Минкультуры России от 10.06.2016 № 1321, формирует и ведет Ростуризм.

Внесение в данный реестр служит своего рода гарантией, что туроператор выполняет следующие обязательные требования:

- обладает финансовым обеспечением, то есть заключил договор страхования гражданской ответственности и (или) имеет банковскую гарантию, которые гарантируют финансовое обеспечение ответственности туроператора за неисполнение договора о реализации туристского продукта;

- должностные лица туроператора соответствуют определенным профессиональным требованиям.

С 01.01.2017 туроператор, занимающийся выездным туризмом, должен быть также членом объединения таких же туроператоров и иметь фонд персональной ответственности. Если размер такого фонда достиг максимального значения, финансовое обеспечение ответственности туроператора не требуется.

К сведению: Максимальный размер фонда персональной ответственности туроператора составляет не менее 7% от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год (ч. 5 ст. 11.6 Закона № 132-ФЗ).

Таким образом, в случае заключения договора с турагентом, перед покупкой туристского продукта (путевки) необходимо проверить, с каким туроператором работает турагент и внесен ли этот туроператор в Единый федеральный реестр туроператоров, а также каков размер его финансового обеспечения и (или) фонда персональной ответственности (ст. 4.2 Закона № 132-ФЗ).

Получить эту информацию можно в Интернете на официальном сайте Ростуризма.

Содержание договора о реализации туристского продукта

После выяснения и уточнения указанных выше обстоятельств можно приступать к оформлению договора о реализации туристского продукта (путевки). При заключении договора необходимо внимательно ознакомиться с его содержанием, при малейших сомнениях обратиться к сотрудникам туристской компании за разъяснением.

В соответствии со ст. 10, 10.1 Закона № 132-ФЗ, п. 14(2) Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 (далее Правила), договор о реализации туристского продукта должен содержать следующие условия:

1) о продавце туристского продукта (турагенте или туроператоре), в том числе наименование, ОГРН, ИНН/КПП, адрес (место нахождения), почтовый адрес, банковские реквизиты;

2) о туроператоре, в том числе адрес (место нахождения), почтовый адрес, реестровый номер;

3) о размере финансового обеспечения туроператора, сведения о договоре страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии и сведения об организации, предоставившей финансовое обеспечение. Если организаций, предоставивших туроператору финансовое обеспечение, несколько, должны быть указаны раздельно сведения о размерах страховых сумм или банковских гарантий по договорам, заключенным с каждой из этих организаций;

4) о туристе (покупателе), включая сведения, необходимые для оформления туристского продукта (путевки);

5) об общей цене туристского продукта (путевки) в рублях и порядке ее уплаты;

6) о туристском продукте (путевке), включая сведения о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия (условия проживания, питания, наличие экскурсовода и т.д.);

7) о продолжительности путешествия, включая дату его начала и окончания;

8) о порядке сопровождения туристов, включая встречи и проводы;

9) о правах, обязанностях и ответственности сторон;

10) о порядке изменения и расторжения договора, урегулирования споров или возмещения убытков;

11) о порядке и сроках предъявления туристом претензий;

12) о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате по договору страхования ответственности туроператора или по банковской гарантии;

13) о порядке и сроках предъявления туристом требований о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности туроператора;

14) условия выдачи туристу электронного билета, документа о бронировании места в гостинице или ином месте размещения.

Приложениями к договору о реализации туристского продукта могут являться следующие документы:

- заявка на бронирование, содержащая сведения о туристах и перечень услуг, а также перечень информации, доведенной продавцом туристского продукта до заказчика;

- информация о туроператоре;

- информация о турагенте - если договор заключается с турагентом;

- опись документов, принятых от заказчика.

Следует знать! В соответствии с ч. 3 ст. 10.1 Закона № 132-ФЗ при заключении договора о реализации туристского продукта с турагентом последний должен представить туристу копию доверенности туроператора на заключение договора.

Кроме того, договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медпомощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая.

При выездном туризме турист письменно информируется о возможности обращения за экстренной помощью с указанием контактной информации объединения туроператоров в сфере выездного туризма (ст. 10 Закона № 132-ФЗ; п. 14(1) Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452).

Туристу под личную подпись должно быть разъяснено, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медпомощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в их возвращении (ст. 17 Закона № 132-ФЗ).

Выдача документов

Памятка потребителям: совершаем покупки в интернете правильно

Самой часто встречающейся причиной разочарования в интернет-покупках, как ни странно, являются ошибки самого покупателя. Чаще всего это бывает связано либо с недостаточными знаниями покупателя об особенностях заказываемого товара, либо с банальной невнимательностью и поспешностью при оформлении заказа.

Достаточно невнимательно отнестись к выбору опций при оформлении заказа, чтобы получить, например, вещь ненужного размера или не того цвета, или купить привязанный к определенному мобильному оператору сотовый телефон, который не будет работать в отечественных сетях связи, или вообще оправить собственную посылку по неверному адресу.

Поэтому главное при оформлении любого заказа - внимание и неторопливость. Изучите рейтинг магазина, в котором вы собрались делать покупку, описание понравившегося товара и отзывы о нем, поищите информацию об особенностях размерного ряда данного бренда, внимательно заполните сведения об адресе доставки и платежные реквизиты - и рис ошибок на этом этапе будет сведен к минимуму.

Необходимо знать, что не всеми товарами можно торговать дистанционно. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ (психотропных, сильнодействующих и ядовитых веществ, наркотических средств) (п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом от 27.09.2007 № 612).

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает Продавца до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 8 правил), о порядке и сроках возврата товара (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом (п.10 настоящих правил).

Для того, чтобы радость онлайн-покупок не была омрачена получением некачественного товара или потерей денег Роспотребнадзор рекомендует обратить внимание на некоторые признаки потенциально опасных Интернет-магазинов.

1. Низкая цена. Если вы нашли объявление или магазин, предлагающий товары по ценам существенно ниже рыночных, имейте в виду, что мошенники часто используют данный прием для привлечения жертв.
На что следует обратить внимание? Посмотрите стоимость аналогичных товаров в других Интернет-магазинах, она не должна отличаться слишком сильно. Не поддавайтесь на слова «акция», «количество ограничено», «спешите купить», «реализация таможенного конфиската», «голландский аукцион».

2. Требование предоплаты. Если продавец предлагает перечислить предоплату за товар, особенно с использованием анонимных платежных систем, электронных денег или при помощи банковского перевода на карту, выданную на имя частного лица, нужно понимать, что данная сделка является опасной.

На что следует обратить внимание? Учитывайте риски при совершении Интернет-покупок. Помните о том, что при переводе денег в счет предоплаты вы не имеете никаких гарантий их возврата или получения товара. Если вы решили совершить покупку по предоплате, проверьте рейтинги продавца в платежных системах.

3. Отсутствие возможности курьерской доставки и самовывоза товара. Данные факторы вынуждают покупателей пользоваться для доставки товара услугами транспортных компаний и, соответственно, вносить предоплату.
На что следует обратить внимание? Выбирая из нескольких магазинов, следует отдать предпочтение тому, в котором есть возможность забрать товар самостоятельно. Злоумышленники могут предоставить поддельные квитанции об отправке товара транспортной компанией.

4. Отсутствие контактной информации и сведений о продавце. Если на сайте Интернет-магазина отсутствуют сведения об организации или индивидуальном предпринимателе, а контактные сведения представлены лишь формой обратной связи и мобильным телефоном, такой магазин может представлять опасность.

На что следует обратить внимание? Внимательно изучите сведения о продавце. Помните о том, что вы собираетесь доверить деньги лицу или компании, о которой вы ничего не знаете. Если на сайте указан адрес магазина, проверьте, действительно ли магазин существует. Очень часто злоумышленники указывают несуществующие адреса, либо по данным адресам располагаются совсем другие организации. Проверьте отзывы о магазине в открытых Интернет-рейтингах, пролистайте отзывы как можно дальше, злоумышленники могут прятать негативные отзывы за десятками фальшивых положительных оценок. В случае совершения покупок посредством электронных досок объявлений посмотрите историю сделок продавца и ознакомьтесь с его рейтингом, многие торговые площадки предлагают подобную услугу.

5. Отсутствие у продавца или магазина «истории». Если Интернет-магазин или учетная запись продавца зарегистрированы несколько дней назад, сделка с ними может быть опасной.

На что следует обратить внимание? Создание Интернет-магазина - дело нескольких часов, изменение его названия и переезд на другой адрес - дело нескольких минут. Будьте осторожны при совершении покупок в только что открывшихся Интернет-магазинах.

6. Неточности или несоответствия в описании товаров. Если в описании товара присутствуют явные несоответствия, следует осторожно отнестись к подобному объявлению.

На что следует обратить внимание? Внимательно прочитайте описание товара и сравните его с описаниями на других Интернет-ресурсах.

7. Излишняя настойчивость продавцов и менеджеров. Если в процессе совершения покупки менеджер магазина начинает торопить вас с заказом и оплатой товара, убеждая в том, что если не заказать его сейчас, то цена изменится или товар будет снят с продажи, не поддавайтесь на уговоры и трезво оценивайте свои действия.

На что следует обратить внимание? Злоумышленники часто используют временной фактор для того, чтобы не дать жертве оценить все нюансы сделки. Тщательно проверяйте платежную информацию и при наличии любых сомнений откладывайте сделку.

8. Подтверждение личности продавца путем направления отсканированного изображения паспорта. Ожидая перевода денег, продавцы в социальных сетях часто направляют изображение своего паспорта покупателю с целью подкупить его доверие.

На что следует обратить внимание? Помните, что при современном развитии техники изготовить изображение паспорта на компьютере не представляет никакого труда. Данное изображение никаким образом не может подтверждать личность лица, направившего его вам.

ВЫВОД:  Если Интернет-магазин или объявление соответствуют хотя бы одному из указанных признаков, это серьезный повод задуматься о целесообразности совершения сделки.

Если под их описание подходят два или более признака, рекомендуется воздержаться от контактов с данным продавцом или магазином.  


Памятка потребителям: право на судебную защиту

Право на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, является одним из прав потребителя, закрепленных законодательством Российской Федерации. Любой гражданин вправе в установленном законом порядке обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

В соответствии со статьей 17 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон РФ № 2300-1), защита прав потребителей осуществляется судом.

Дела по защите прав потребителей относятся к категории гражданских дел, и порядок их производства во всех судах Российской Федерации определяется Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации (далее - ГПК РФ) и Законом РФ № 2300-1.

Дела о защите прав потребителей рассматриваются судом общей юрисдикции в порядке искового судопроизводства. В суд необходимо представить исковое заявление, составленное письменно и содержащее обязательные реквизиты (п. 1 ч. 1 ст. 22, ч. 1, 2, 4 ст. 131 ГПК РФ; п. 15 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

В соответствии с ч. 2 ст. 131 ГПК РФ в исковом заявлении обязательно указываются:

1) наименование суда, в который подается иск;

2) наименование истца, его место жительства, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3) наименование ответчика, его место жительства (место нахождения - если ответчик организация);

4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или договором сторон;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

Исковое заявление подписывается истцом или его представителем, наделенным полномочиями на подписание и подачу иска

Напомним, что на основании п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1, пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.

         О подсудности

По выбору потребителя иск может быть предъявлен (ст. 28, ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1):

1) по месту жительства или пребывания потребителя;

2) по месту нахождения ответчика - организации или ее филиала (представительства) либо по месту жительства ответчика - индивидуального предпринимателя;

3) по месту заключения или исполнения договора (продажи товара, выполнения работы, оказания услуги).

Таким образом, потребитель сам выбирает наиболее удобное для него место обращения в суд.

На основании п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ при цене иска не более 50 тыс. руб. иск подается мировому судье, а свыше указанной суммы - в районный суд.

          О досудебном разрешении спора

Иногда для обращения в суд необходимо соблюсти порядок досудебного разрешения возникшего спора (например, спора по недостаткам оказанных или неоказанных туристских услуг и услуг связи, по спорам, вытекающим из перевозок пассажиров, груза автотранспортом, спорам, вытекающим из договоров ОСАГО). В таких случаях подать исковое заявление можно только после отказа продавца (изготовителя, исполнителя) добровольно удовлетворить требования потребителя или при отсутствии ответа на претензию потребителя (ч. 8 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ; ст 39 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ, ч. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ, ч. 1 ст. 16.1 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ, ч. 2 ст. 452 ГК РФ.

Однако, как показывает практика, и тогда, когда досудебное урегулирование возникшего спора необязательно, направление претензии продавцу (изготовителю) товара или исполнителю работы (услуги) до подачи иска позволяет разрешить спор без судебного разбирательства или облегчает в дальнейшем доказывание вашей позиции в суде.

Кроме того, в соответствии п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1при удовлетворении судом требований, которые не были выполнены продавцом (изготовителем, исполнителем) добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% присужденной ему суммы.

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).

         О сроке исковой давности

Требования в отношении недостатков товара или выполненной работы (оказанной услуги) могут быть заявлены потребителем в суд в течение трех лет со дня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своих прав и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права (п. 1 ст. 196 ГК РФ).

Уважаемые потребители! В случаях нарушения ваших прав исполнителями услуг или продавцами товаров, обращайтесь в наш консультационный центр для потребителей, где вам окажут квалифицированную помощь в составлении претензий, исковых заявлений и обращений в надзорные органы.

Наш адрес: г. Саратов, ул. Б.Горная, д. 69, телефон: 8-8452-39-49-01


Памятка потребителям: Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

В разгар летних отпусков не лишним будет напомнить отдыхающим, какие существуют правила предоставления услуг в гостиницах. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085, вместе с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (далее Правила) расскажем об этом подробнее. Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.

Согласно Правилам, гостиницы вправе самостоятельно устанавливать не противоречащие законодательству РФ правила проживания и пользования гостиничными услугами. В помещении, предназначенном для оформления посетителей, а также на официальном сайте гостиницы, в обязательном порядке должна быть размещена информация об оказываемых услугах, которая содержит:

а) сведения об исполнителе (т. е. организации, предоставляющей гостиничные услуги), номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

б) сведения о вышестоящей организации (при наличии);

в) сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;

г) сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц;

д) категории номеров гостиниц (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);

е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

ж) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

з) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

и) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;

к) предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

л) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами;

м) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

н) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;

о) правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, установленные исполнителем гостиничных услуг.

Между потребителем и исполнителем, оказывающим гостиничные услуги, в обязательном порядке оформляется договор. Договор на оказание гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, в том числе:

паспорта гражданина РФ;

паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;

свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;

паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

разрешения на временное проживание лица без гражданства.

Договор заключается между потребителем и исполнителем путём составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать: - наименование исполнителя, сведения о государственной регистрации; - сведения о потребителе; - сведения о предоставляемом номере (месте в номере); - цену номера (места в номере); - период проживания в гостинице; - иные необходимые сведения.

Законодатель предоставляет потребителю право на бронирование (т. е. предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице). Бронирование номеров осуществляется в любой форме, в том числе путём составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путём принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи. Выделяют два вида бронирования: гарантированное и негарантированное:

гарантированное бронирование, т. е. гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется

Стоимость проживания в номере, форма оплаты, перечень предоставляемых услуг устанавливается руководством гостиницы. С согласия потребителя оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично. Следует иметь ввиду, что потребителю в обязательном порядке должны выдать кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности.

Гостиница должна обеспечивать круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы. Заезд в гостиницу и выезд потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается, по общему правилу, в 12 часов по местному времени. Однако с учетом местных особенностей и специфики деятельности гостиницы вправе изменить установленный расчетный час. Время заезда устанавливается администрацией гостиницы. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда в номер не может составлять более 2 часов.

Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом. В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Необходимо помнить, что потребитель вправе в любое время отказаться от договора об оказании гостиничных услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ (п.35 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ). Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставленных гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством РФ. Стоит отметить, что потребитель, в свою очередь, несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы.

Контроль за соблюдением Правил предоставления гостиничных услуг в РФ осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.


Памятка потребителям: каков срок оказания услуг при отсутствии данного условия в договоре?

Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это дата начала и конца работы или период работы. В настоящей статье остановимся на теме установления сроков оказания услуг или выполнения работ, если таковые не установлены в договоре. В практике консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» встречаются случаи, когда срок оказания услуг установить невозможно по причине отсутствия этого условия в договоре, либо отсутствия самого договора в письменном виде. При этом у потребителей возникают вопросы: является ли такой договор незаключенным; как определить срок, в течение которого исполнитель должен оказать услуги, предусмотренные договором. Попробуем разобраться.

Итак, согласно п. 1 ст. 158 ГК РФ договор о выполнении работ или оказании услуг может быть заключен в устной или письменной форме.

Письменный договор может заключаться путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, иными документами, в том числе электронными (п. 2. ст. 434 ГК РФ). Кроме того, договор считается заключенным, если одна сторона своими действиями выразила согласие с предложением другой стороны (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

При составлении одного документа условие о сроке выполнения работ или оказания услуг, как правило, указывается в тексте договора. При обмене документами срок договора может быть определен в оформленных при обращении потребителя документах. Так, срок может быть указан в квитанции или ином документе и при этом такие условия могут признаваться договорными. Но на таком документе должны быть подпись и печать (при наличии) исполнителя или иные реквизиты, подтверждающие, от кого именно исходит документ.

Статьей 314 ГК РФ предусмотрено, если обязательство выполнить работы или оказать услуги предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено, оно подлежит исполнению в установленный день или в любой момент в пределах установленного периода. Статьей 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что исполнитель обязан осуществить выполнение работ или оказание услуг в срок, установленный договором.

Срок выполнения работы или оказания услуги может определяться датой (периодом), к которой):

- должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги);

- исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Также, срок может определяться указанием на событие, которое должно неизбежно наступить (ст. 190 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок выполнения работ или оказания услуг может быть также установлен правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг). Информацию о данных правилах исполнитель должен предоставить потребителю (п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, если договор не содержит условие о сроке, но оно есть в правилах выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг), следует руководствоваться этими правилами.

Если срок не установлен ни в договоре, ни в правилах выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг), а также отсутствует условие, позволяющее определить этот срок, то исполнитель все равно несет ответственность за его нарушение! В этом случае потребитель вправе предъявить требование об исполнении обязательств.

Для определения срока оказания услуги необходимо руководствоваться ст. 314 ГК РФ, согласно которой обязательство, не предусматривающее срок его исполнения и не содержащее условий, позволяющих определить этот срок, должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства (заключения договора). Если работа (услуга) не выполняется в разумный срок, то она должна быть выполнена в течение 7 дней со дня предъявления требования о выполнении. Таким образом устанавливается срок окончания работ или услуг.

В случае неисполнения указанного требования в семидневный срок, существует возможность обратиться с требованиями, предусмотренными статьей 28 Закона «О защите прав потребителей». А именно, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе в числе прочих отказаться от оказания услуги. Подробнее в нашей памятке, где подробно раскрывается порядок действий потребителя в случаях, когда исполнитель нарушил установленный срок оказания услуг или выполнения работ.

Уважаемые потребители! За консультациями по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» по адресу: г. Саратов, ул. Б. Горная, ул. 69, 4 этаж, каб. № 403, телефон: 8-8452-39-49-01


Памятка потребителю: о праве на возврат качественных товаров детского ассортимента

Не всегда новые товары для детей, которые по каким-либо причинам не устраивают потребителей, нужно дарить или убирать в дальний ящик. Согласно законодательству не подошедшие товары можно обменять или вернуть в магазин и получить свои деньги.

Согласно статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества) - Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Произвести такой обмен потребитель имеет право в течении 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества Вам произведут, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату такого товара документ. Если у Вас отсутствуют названные документы подтверждающие оплату товара, то это не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

Необходимо знать, что в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день Вашего обращения к продавцу, Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Следует учесть, что по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. В этом случае продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении такого товара в продажу.

Также нельзя забывать, что существуют непродовольственные товары надлежащего качества, в том числе детские, которые не подлежат обмену. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. К ним относятся:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

3. Парфюмерно-косметические товары;

4.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

13. Животные и растения;

14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).


Памятка потребителю в случаях, когда исполнитель нарушил срок оказания услуг или выполнения работ

На сегодняшний день сфера оказания услуг в различных областях нашей жизни является очень развитой, начиная от бытового обслуживания населения и заканчивая туристскими услугами и перевозками. Что же должен знать потребитель, вступая в отношения с поставщиком услуг, чтобы защитить себя в случае, если услуги оказаны ненадлежащим образом? Об этом расскажем в статье.

Данные правоотношения регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1). Законодатель сформулировал требования к качеству оказываемых потребителям услуг, предусмотрел ответственность в случае обнаружения ненадлежащего их исполнения, определил права и обязанности исполнителя и потребителя.

Различают следующие сроки выполнения работы (оказания услуги): срок ее начала, окончания, промежуточные сроки окончания отдельных этапов работы (ст. ст. 708, 783 ГК РФ; п. 3 ст. 27 Закона № 2300-1). Пунктами 1, 2, 4 ст. 28 Закона № 2300-1 предусмотрено, если исполнитель по своей вине нарушил эти сроки или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

1. Назначить исполнителю новый срок, который указывается в договоре или дополнительном соглашении. Если новый срок не выполняется, заказчик вправе предъявить исполнителю одно из требований, приведенных ниже.

2. Поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

3. Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).

4. Отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В этом случае исполнитель не вправе требовать от вас возмещения своих затрат, понесенных при выполнении работы (оказании услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу). Исключением является случай, когда потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Заказчик вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с просрочкой выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителей. А именно:

- недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем (ст. 30 Закона № 2300-1);

- требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования;

- требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

При нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) потребитель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если ее цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Более высокий размер неустойки (пени) может быть установлен договором о выполнении работ (оказании услуг) (п. 5 ст. 28 Закона № 2300-1).

Следует знать, что в соответствии с п 6 ст. 28 Требования потребителя, связанные с нарушением исполнителем срока выполнения работы (оказания услуги), не подлежат удовлетворению, если просрочка произошла вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 6 ст. 28 Закона № 2300-1).

В случае отказа исполнителя по устному требованию потребителя удовлетворить его права необходимо составить претензию, которая пишется на имя исполнителя в двух экземплярах. В претензии должно содержаться требование добровольного удовлетворения прав потребителя. В противном случае потребитель оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещения материального и морального вреда. Претензия, подписанная заявителем с указанием его домашнего адреса, с приложением документов по существу претензии передается адресату. На втором экземпляре необходимо сделать отметку о получении оригинала должностным лицом. Письмо также может быть отправлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.

За консультациями по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» по адресу: г. Саратов, ул. Б. Горная, ул. 69, 4 этаж, каб. № 403, телефон: 8-8452-39-49-01,

а также  в Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.


Памятка потребителям детских товаров о правах при их приобретении

Уже не за горами День знаний - 1 сентября. В самом разгаре подготовка детей к новому учебному году. Школьные базары и ярмарки предлагают огромный ассортимент детских товаров и школьных принадлежностей: одежду, обувь, головные уборы, канцелярские товары, портфели и рюкзаки, печатные издания и многое другое. К сожалению, приобретая товары для детей, потребители часто сталкиваются не только с проблемами качества, но и угрозой вреда жизни и здоровью при их эксплуатации. В статье расскажем о правах покупателей и способах их защиты при приобретении некачественного и небезопасного товара.

К сведению: требования по безопасности детской продукции установлены в Техническом регламенте Таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков». Данный технический регламент устанавливает требования к следующей продукции: изделия для ухода за детьми; одежда, изделия из текстильных материалов, кожи и меха, изделия трикотажные и готовые штучные текстильные изделия; обувь и кожгалантерейные изделия; коляски детские и велосипеды; издательская книжная и журнальная продукция, школьно-письменные принадлежности.

Отношения в области купли - продажи данных категорий товаров регулируются,в числе прочих,ГК РФ, Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г., которыми установлены права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах и изготовителях, урегулированы вопросы защиты прав.

Информация о товарах должна доводиться до сведения потребителей в технической документации, на этикетках маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров, в наглядной и доступной форме, на русском языке и в обязательном порядке должна содержать:

- наименование технического регламента или иное обозначение, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товаров;

- цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при оплате товаров;

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

- сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя (становятся непригодными для использования по назначению);

- адрес, наименование изготовителя (продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

- информацию о правилах продажи товаров;

- сведения об устранении недостатков в товаре (если таковые имелись

              Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В случае обнаружения в товаре недостатков, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

-   замены на товар этой же марки (этих же модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-   соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-  возврата уплаченной за товар суммы и отказаться от исполнения договора купли-продажи.

При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, вследствие необеспечения безопасности товара, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре, такой вред подлежит возмещению в полном объеме, любому потерпевшему (независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (изготовителем) или нет.  Вред подлежит возмещению по выбору потерпевшего - продавцом или изготовителем товара.

Свое требование потребитель должен сформулировать в письменной претензии, составленной в двух экземплярах, один из которых передается в торговую организацию, а на втором ставится отметка о вручении. К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение товара именно в данном торговом предприятии.  Внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство в данном случае, оставляет за покупателем право ссылаться на свидетельские показания.

Получив претензию, продавец должен известить потребителя о своих намерениях (в письменной форме). Срок рассмотрения претензииопределяется в зависимости от изложенного в ней требования:

- 7 дней - замена товара;

- 10 дней - соразмерное уменьшение покупной цены товара, возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврат уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре;

- до 45 дней - устранение недостатков.

В случае спора о причинах возникновения недостатков проводится экспертиза, на которой вправе присутствовать потребитель.Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае несогласия с заключением эксперта, его можно оспорить в судебном порядке.

В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

ВНИМАНИЕ! ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» информирует: специалистами консультационного центра для потребителей ведется работа по консультированию граждан в вопросах защиты прав потребителей, оказанию помощи в составлении претензий, исковых заявлений; cпециалистами-экспертами оказываются услуги по проведению экспертиз непродовольственных товаров (обувь, одежда); экспертами аккредитованного испытательного лабораторного центра ФБУЗ проводятся токсикологические и санитарно-гигиенические виды исследований (продовольственных и непродовольственных товаров, воды, почвы, воздуха и др.) 

По возникающим вопросам можно обратиться по адресу: г. Саратов, ул. Большая Горная, 69. Телефон: 8-845-39-49-01, email:zpp@gigiena-saratov.ru


Памятка для потребителей: ответственность перевозчика за причинение вреда здоровью пассажира

Причинение вреда жизни, здоровью или имуществу граждан, которые являются пассажирами того или иного вида транспорта, к сожалению, не редкость.

В соответствии с Федеральным законом от 14.06.2012 № 67-ФЗ перевозчик независимо от вида транспорта (за исключением метрополитена) обязан страховать свою гражданскую ответственность за причинение при перевозках вреда жизни, здоровью или имуществу пассажира. Данная норма закона означает, что каждый гражданин, который воспользовался услугами перевозки, застрахован и при получении травмы имеет полное право требовать денежную компенсацию. Стоит отметить, что действие указанного закона не распространяется на перевозки легковыми такси, поскольку при причинении вреда в процессе использования данного вида транспорта действует полис ОСАГО.

Давайте попробуем составить алгоритм действий пассажира, который получил травму в общественном транспорте, например, в автобусе, при резком торможении.

В первую очередь необходимо незамедлительно проинформировать водителя о случившемся. Если пострадавший получил серьезную травму, то следует вызвать бригаду скорой медицинской помощи, если причинен незначительный вред здоровью, то можно самостоятельно добраться до больницы/травмпункта. В любом случае стоит обратиться за медицинской помощью хотя бы для того, чтобы получить справку, подтверждающую факт причинения вреда здоровью.

Если вред здоровью пассажира причинен в результате ДТП, то стоит настаивать на вывозе сотрудников ГИБДД для составления необходимых документов.

Рекомендуется (при наличии такой возможности) провести фото и/или видеофиксацию- места в салоне транспортного средства, где был причинен вред здоровью. Это поможет доказать факт произошедшего события при последующем обращении в страховую компанию. Также, желательно записать контакты свидетелей.

При наступлении страхового случая перевозчик немедленно обязан проинформировать потерпевшего о:

правах потерпевших и порядке действий для получения возмещения причиненного вреда;

страховщике, всех его филиалах и представителях в субъектах РФ;

договоре обязательного страхования (номер, дата заключения, срок действия).

Стоит сказать о том, что перевозчик обязан предоставлять пассажирам информацию о застраховавшей его организации, указав наименование, место нахождения, почтовый адрес и номер телефона страховщика, также, до сведения пассажира должна быть доведена информация о договоре обязательного страхования (номер, дата заключения, срок действия). Указанная информация размещается во всех местах продажи билетов или на билете либо на официальном сайте перевозчика в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

После получения информации о страховой компании, с которой у перевозчика заключен договор, потерпевший может обращаться за страховой выплатой.

По общему правилу для получения страхового возмещения страховой компании необходимо представить следующие документы (п.2 Постановления Правительства РФ от 22.12.2012 № 1378):

письменное заявление, составленное в произвольной форме, с указанием следующих сведений:

фамилия, имя, отчество пассажира, жизни, здоровью или имуществу которого причинен вред;

характер причиненного вреда (вред жизни, вред здоровью, вред имуществу);

дата, время и место наступления события;

вид транспорта с указанием номера маршрута (рейса), иных признаков, идентифицирующих транспортное средство (государственный регистрационный номер и др.);

наименование перевозчика;

форма расчета (наличная или безналичная);

реквизиты, позволяющие осуществить перевод денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов, для перечисления страхового возмещения;

документ, удостоверяющий личность;

документ о произошедшем событии на транспорте и его обстоятельствах, который составляется перевозчиком или лицом, уполномоченным перевозчиком, содержащий следующую информацию:

дата, время и место составления;

вид транспорта, номер маршрута (рейса) и иные признаки, идентифицирующие транспортное средство;

полное наименование перевозчика в соответствии со свидетельством о государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя;

фамилия, имя, отчество потерпевшего;

место произошедшего события;

описание произошедшего события и его обстоятельства;

характер вреда, причиненного пассажиру, с описанием видимых повреждений при возможности установить указанные повреждения визуально;

информация о свидетелях (в случае их наличия) с указанием контактной информации;

подпись, фамилия, инициалы должностного лица перевозчика, заверенные печатью перевозчика или лица, уполномоченного перевозчиком;

в случае отсутствия документа, о котором говорилось в предыдущем пункте, представляется справка о ДТП, составленная представителем органа внутренних дел при наличии пострадавших, или справка станции скорой медицинской помощи об оказанной медицинской помощи, о проведенных обследованиях, диагнозе, месте и времени обращения за мед. помощью, составленная с учетом информации, отраженной в карте вызова.

 

К перечисленным основным документам, также, необходимо представит дополнительные, которые разнятся в зависимости от того какой вред причинен пассажиру. Так, если вред причинен здоровью, то страховая компания потребует:

документы, выданные и оформленные медицинской организацией, в которую был доставлен или обратился самостоятельно потерпевший, с указанием характера полученных травм и увечий, диагноза и периода нетрудоспособности;

выданное в установленном законодательством РФ порядке заключение судебно-медицинской экспертизы о степени утраты трудоспособности (в случае наличия);

справка, подтверждающая факт установления потерпевшему инвалидности или категории «ребенок-инвалид» (в случае наличия).

Со списком дополнительных обязательных документов, которые нужно представить в страховую компанию, в случае причинения вреда жизни или багажа пассажира можно ознакомиться здесь.

Дети, жизни или здоровью которых причинен вред при перевозке, также признаются потерпевшими независимо от того, признаются ли они пассажирами (ст.3 Федерального закона от 14.06.2012 № 67-ФЗ).

Страхования компания обязана выплатить страховое возмещение в течение 30 календарных дней со дня получения всех документов от потерпевшего. За просрочку исполнения законных требований потерпевшего страховщик уплачивает за каждый день просрочки пени в размере 1/75 ставки рефинансирования Центрального банка РФ от несвоевременной выплаченной суммы (к сведению: 12 апреля 2016 г в Государственную Думу внесен проект Федерального закона, согласно которому ежедневная неустойка (пени) будет составлять 1 % от размера страхового возмещения).

На заметку: если компания, застраховавшая ответственность перевозчика не может осуществить страховую выплату по причине того, что находится в стадии банкротства или у неё отозвана лицензия, то в таком случае пострадавшему нужно обращаться в Национальный союз страховой ответственности (ссылка на их оф.сайт), который осуществит компенсационную выплату.

Страхование гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажира является обязательным, однако, может случиться так, что на момент причинения вреда пассажиру у перевозчика нет действующего договора страхования, в таких случаях вся ответственность за причиненный вред возлагается непосредственно на перевозчика (п.3 ст. 5 Федерального закона от 14.06.2012 № 67-ФЗ). Пострадавшему необходимо написать заявление-претензию на имя перевозчика с требованием компенсировать причиненный вред, если же требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, то следует обращаться в суд за защитой своих прав.


Особенности продажи товаров дистанционным способом: сроки и порядок возврата товара

В первой части статьи «Особенности продажи товаров дистанционным способом» были раскрыты общие понятия дистанционной торговли, ее особенности, затронуты вопросы заключения договора и раскрытия необходимой информации, а также условия доставки при данном способе продажи товаров. Во второй части статьи речь пойдет о правах потребителей при получении товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества, сроках и способах возврата, а так же защите персональных данных граждан-покупателей.

Итак, товар  выбран,  доставлен  и  оплачен... 

Казалось  бы - пользоваться  и  радоваться.  Но,  при  получении  товара  оказывается,  что  он  не  подходит  по  размеру, цвету  и  т.д.  Правила  продажи  товаров  дистанционным  способом  и  статья  26.1  Закона  о  защите  прав  потребителей  предоставляют  покупателю  возможность  отказаться  от  товара  надлежащего  качества.

Покупатель  вправе  отказаться  от  товара  в  любое время  до  его  передачи,  а  после  передачи  товара- в течение 7  дней.  В  случае,  если  информация  о  порядке  и сроках  возврата  товара  надлежащего  качества  не  была  представлена  в  письменной  форме  в  момент  доставки  товара,  покупатель  вправе  отказаться  от  товара  в течение  3  месяцев  с  момента  передачи  товара. Следует отметить, что возврату товаров надлежащего качества подлежат любые товары, не запрещенные к продаже дистанционным способом, а также не вошедшие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55). Также, согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей,  нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (к примеру, если покупателем было заказано изделие  по  индивидуальному  размеру,  которое впоследствии трудно  будет  реализовать продавцу).

Как  должна  выглядеть  информация  о  сроках  и  порядке  возврата  товара?

Информация  о  порядке  и  сроках  возврата  товара  потребителем должна  содержать:

- адрес (место нахождения) продавца;

- режим работы продавца;

- максимальный срок, в течение которого товар может быть  возвращен продавцу,  или  минимально  установленный  срок;

- предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего  качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

-  срок  и  порядок  возврата  суммы,  уплаченной  покупателем  за  товар;

Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.  Товарный вид должен быть сохранен полностью. Если,  к  примеру,  товар  был  упакован  в  фабричную  одноразовую  упаковку,  то  вскрытие  такой  упаковки  приводит  к  потере    товарного  вида.  Отказ  продавца  будет  правомерен.  Если  у  вас  отсутствует  документ,  подтверждающий  факт  покупки  товара,  вы  можете  сослаться  на  другие  доказательства  приобретения  товара  у  данного  продавца. Такими  доказательствами  могут  быть  свидетельские  показания,  наличие  на  упаковке  товара  фирменной  маркировки  продавца,  гарантийный  талон  с  датой  и  серийным  номером  и иные доказательства.

При  отказе  покупателя  от  товара  продавец  должен  возвратить  ему  сумму,  уплаченную  покупателем  в  соответствии  с  договором,  за  исключением  расходов  продавца  на  доставку  от  покупателя  возвращенного  товара,  не позднее  чем  через  10  дней  с  даты  предъявления  покупателем  соответствующего  требования.  

В  случае,  если  вам  доставлен  товар  с  нарушением  условий  договора,  касающихся  количества,  ассортимента,  качества,  комплектности,  тары  и (или)   упаковки  товара,  Вы  можете  не  позднее  20  дней  после  получения  товара  известить  продавца  об  этих  нарушениях.  Покупатель, также,  вправе  предъявить  требования  к  продавцу  в  отношении  недостатков  товара,  если  они  обнаружены  в  течение  гарантийного  срока   или  срока  годности.  Если обнаружены  недостатки  товара,  в  отношении  которого  гарантийные сроки  не  установлены,   предъявить  требования  покупатель  может  в  пределах  двух  лет  со  дня  передачи  товара,  если  более  длительные  сроки  не  установлены  законами  или  договором.

Покупатель  вправе,  также,  потребовать  полного  возмещения  убытков,  причиненных  ему  вследствие  продажи  товара  ненадлежащего  качества.

Требования  покупателя,  связанные  с  расторжением  договора,  устранением  нарушений  его  условий,  недостатками  товара,  возмещением  убытков,  передаются  продавцу  в  письменной  форме  с  приложением  необходимых  документов,  обосновывающих  эти  требования.

В заключении следует отметить, что п. 16 Правил предусмотрена обязанность продавца в обеспечении конфиденциальности персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных. При заключении договора о реализации товаров дистанционным способом продавец, как правило, запрашивает у потребителя информацию, содержащую данные о его фамилии, имени, отчестве, годе, месяце, дате и месте рождения, адресе, номере основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, а также иную информацию, отнесенную к персональным данным, правовой статус которых определен Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" и Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных". В этой связи продавец, осуществляющий обработку персональных данных своих покупателей, обязан принять необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий. В противном случае продавец несет гражданско-правовую ответственность перед потребителем на общих основаниях в соответствии со ст. 24 Федерального закона N 152-ФЗ.

ВНИМАНИЕ! Контроль за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Получить  консультацию специалиста, а также содействие в составлении претензий, исковых заявлений, вы можете обратившись в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в саратовской области» по адресу: г. Саратов, ул. Б. Горная, дом 69, каб. 405, конт.тел.(8452)394901

Особенности продажи товаров дистанционным способом: понятие, обязательная информация, условия доставки.

Темп современной жизни непрерывно ускоряется, и люди стараются беречь  драгоценное время, не тратить его на походы по магазинам и стояние в очередях. Гораздо удобнее приобретать товары в интернет-магазинах, по каталогам, через телемагазины. Для такой торговли уже давно придуман специальный термин - "дистанционная торговля".  Дистанционная торговля становится все более популярной среди населения, так как позволяет покупателю облегчить процедуру покупки.

Необходимо знать про некоторые существующие особенности, отличающие дистанционную торговлю от продажи товаров в стационарных местах торговли.

Начнем с основных понятий.  

Продажа товаров дистанционным способом - это продажа товаров по договору розничной купли-продажи. Ее особенность в том, что покупатель не знакомится с предложенным товаром (образцом товара) непосредственно, он выбирает товар по описанию в каталогах, проспектах, буклетах, по фотоснимкам, в том числе посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Любая продажа, осуществленная без непосредственного присутствия продавца, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет-ресурсов, рекламных буклетов, будет причислена к разряду дистанционных продаж.

Правовые отношения между покупателем и продавцом регулируют Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612, которые устанавливают порядок  продажи  товаров  дистанционным способом (далее - Правила),  а  также  статья 26.1  Закона  Российской Федерации  от 07.02.1998 года № 2300-1«О защите прав потребителей» и ст. 497 ГК РФ.

Как  же  в  таких  случаях  заключается  договор  купли-продажи?

Информация, размещенная на сайте интернет- магазина, в печатном каталоге, на  телевидении или иным подобным вышеперечисленным способом, вполне может  расцениваться, как публичная оферта товара со всеми вытекающими из этого  предложениями  и  обязательствами.  Стоит  помнить,  что  не  все  товары,  можно  продавать  дистанционным  методом.  Существуют  определенные  ограничения.  Согласно  п. 5  Правил  введены ограничения, согласно которым не допускается дистанционная продажа  алкогольной продукции, а  также  иных  товаров,  свободная  реализация  которых  запрещена, или ограничена законодательством Российской Федерации. С учетом данного обстоятельства  следует иметь  ввиду,  что  ограничения  введенные  данным  пунктом  Правил,  также  распространяются  в  целом  и  на  продажу  табачной  продукции.

При  приобретении  товаров  дистанционным  способом  особое  внимание  следует  уделить  информации,  которую  продавец  обязан  представить  покупателю.

Какая информация должна  в  обязательном  порядке  представляться  покупателю?

Правила продажи товаров дистанционным способом содержат, как перечень общей  необходимой  информации,  которая  в  Законе  о  защите  прав  потребителей  указана  в  статьях   8  и  10,  так  и   дополнительную  информацию,  которая  представляется  только  при  таком  способе  продажи, учитывая его специфику.

До заключения договора  купли-продажи продавец должен представить покупателю  информацию об основных потребительских свойствах  товара  и  адресе  (месте  нахождения)  продавца, о месте  изготовления  товара,  полном  фирменном  наименовании  (наименовании продавца),  о  цене  и  об  условиях  приобретения  товара,  о  его  доставке,  сроке  службы,  сроке  годности  и  гарантийном  сроке,  о  порядке  оплаты  товара,  а  также  о  сроке,  в  течение  которого  действует  предложение  о  заключении договора.  В  момент  доставки  товара продавец обязан довести до сведения покупателя в письменной  форме информацию  указанную  в  п.  9  настоящих  Правил.

     Необходимая информация о товаре, включая условия его эксплуатации  и  правила  хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации и т.д.).

Особое  внимание стоит  уделить наличию информации о продавце.

Если при доставке товара не указывается фирменное наименование продавца и его адрес, а  только  лишь  указаны  контактные  телефоны, то стоит воздержаться от покупки. При отсутствии указанных сведений, в случае необходимости  возврата товара с  недостатками вы  не  будете  знать  куда  обратиться  и   предъявить  претензию  со  своими  требованиями.

Более того, при продаже дистанционным способом технически сложных товаров, продавец должен сообщить покупателю о необходимости  использования квалифицированных специалистов  по  подключению, наладке и пуску в эксплуатацию  технически  сложных  товаров,  которые  по  техническим  требованиям  не  могут  быть  введены  в  эксплуатацию  без  участия  соответствующих  специалистов.

Об  условиях   доставки  товара  дистанционным  способом

Поскольку  передача  товара,  проданного  дистанционным  способом  осуществляется,  как  правило,  в  месте  нахождения  покупателя, то  стоит  обратить  внимание  на  предлагаемые  условия доставки. При дистанционной  торговле продавец обязан предложить покупателю  услуги по доставке товаров  путем их пересылки  почтовыми отправлениями или перевозке с указанием способа доставки и вида транспорта. Доставленный товар передается  покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ,  подтверждающий  заключение  договора или оформление доставки товара. Доставка товара может быть поручена  продавцом  третьим  лицам - курьерам,  почтовой  службе,  специальной  службе  доставки,  с  обязательным  информированием об  этом  покупателя.

Срок передачи  товара  может  быть оговорен в  договоре. Если  в  договоре  срок  доставки  товара  не  определен,  и  отсутствуют  возможности  определить  этот  срок,  товар  должен  быть  передан  продавцом  в  разумный  срок. Обязательство,  не  исполненное в  разумный  срок,  продавец  должен  выполнить  в  7-дневный  срок  со  дня  предъявления  покупателем  требования  о  его  исполнении. Понятия разумности срока, равно как и максимального срока для исполнения обязательств по доставке товара при дистанционной торговле, гражданским законодательством не установлены. Предполагается, что в «разумный» срок доставки в каждом конкретном случае зависит от географического фактора, времени нахождения товара в пути, спецификой работы почтового оператора, курьерской службы, других факторов, от которых зависит срок передачи товара покупателю. В любом случае, если стороны не пришли к соглашению о том, какой срок будет в случае исполнения обязательств по доставке «разумным», такой спор подлежит рассмотрению судом.

Договор  купли-продажи считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового  или  товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с  момента  получения  продавцом  сообщения  о  намерении  покупателя  приобрести  товар.

ВНИМАНИЕ! В части 2 статьи «Особенности продажи товаров дистанционным способом» предлагаем ознакомиться с информацией о правах потребителей при получении товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества, сроках и способах возврата, а также защите персональных данных граждан при реализации товаров дистанционным способом.

Получить консультацию специалиста, а также содействие в составлении претензий, исковых заявлений, вы можете обратившись в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в саратовской области» по адресу: г. Саратов, ул. Б. Горная, дом 69, каб. 405, конт.тел.(8452)394901.


Оружие ненадлежащего качества

Оружие - устройства и предметы, конструктивно предназначенные для поражения живой или иной цели, подачи сигналов. Оружие в РФ, с точки зрения товара, имеет свой обособленный статус ввиду того, что главным предназначением оружия является поражение живой или иной цели, что представляет собой особую опасность для окружающих. Несмотря на это, данный вид товара также подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей.

К гражданскому оружию относится оружие, предназначенное для использования гражданами Российской Федерации в целях самообороны, для занятий спортом и охоты, а также в культурных и образовательных целях.

Гражданское оружие подразделяется на:

1) оружие самообороны:

огнестрельное гладкоствольное длинноствольное оружие с патронами к нему, в том числе с патронами травматического действия;

огнестрельное оружие ограниченного поражения (пистолет, револьвер, огнестрельное бесствольное устройство отечественного производства) с патронами травматического действия, патронами газового действия и патронами светозвукового действия;

газовое оружие: газовые пистолеты и револьверы, в том числе патроны к ним, механические распылители, аэрозольные и другие устройства, снаряженные слезоточивыми или раздражающим веществами, разрешенными к применению федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения;

электрошоковые устройства и искровые разрядники отечественного производства, имеющие выходные параметры, соответствующие обязательным требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;

2) спортивное оружие: огнестрельное с нарезным стволом; огнестрельное гладкоствольное; холодное клинковое; метательное; пневматическое с дульной энергией свыше 3 Дж;

3) охотничье оружие: огнестрельное длинноствольное с нарезным стволом; огнестрельное гладкоствольное длинноствольное, в том числе с длиной нарезной части не более 140 мм; огнестрельное комбинированное (нарезное и гладкоствольное) длинноствольное, в том числе со сменными и вкладными нарезными стволами; пневматическое с дульной энергией не более 25 Дж; холодное клинковое;

4) сигнальное оружие;

5) холодное клинковое оружие,  предназначенное для ношения с казачьей формой, а также с национальными костюмами народов Российской Федерации, атрибутика которых определяется Правительством Российской Федерации;

6) оружие, используемое в культурных и образовательных целях: оружие, имеющее культурную ценность; старинное (антикварное) оружие; копии старинного (антикварного) оружия; реплики старинного (антикварного) оружия; списанное оружие.

Продажа гражданского оружия регламентирована Федеральным законом "Об оружии", Правилами оборота гражданского и служебного оружия и патронов к нему на территории Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1998 г. N 814, а также Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Торговлю гражданским и служебным оружием и патронами к нему на территории Российской Федерации имеют право осуществлять юридические лица, производящие гражданское и служебное оружие и патроны к нему на основании лицензии на их производство, а также юридические лица, осуществляющие торговлю на основании лицензии на торговлю гражданским и служебным оружием и патронами к нему.

Предлагаемые для продажи оружие и патроны должны быть размещены в торговом зале, иметь ярлыки с указанием наименования, марки, модели, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством механизма оружия, которое должно демонстрироваться в собранном и технически исправном состоянии.

Продажа оружия и патронов осуществляется при представлении покупателем следующих документов:

паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя;

лицензия на приобретение определенного вида и типа оружия;

лицензия либо разрешение на хранение, хранение и ношение оружия (для приобретения основных и запасных частей и патронов к оружию, принадлежащему покупателю);

документ, удостоверяющий право покупателя на охоту, и разрешение на хранение и ношение оружия, используемого в целях охоты (для приобретения охотничьего холодного оружия).

Важно знать, что гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный. Таким образом действие ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» на оружие распространяться не может. Однако ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя на предъявление по своему выбору одного из требований: на ремонт, на обмен или на возврат денежных средств. Таким образом, в случае покупки гражданского оружия ненадлежащего качества потребитель при разрешении спора с продавцом вправе опираться на положения указанной статьи закона.

Покупатель при замене оружия, патронов ненадлежащего качества либо в случае их возврата при расторжении договора обязан представить продавцу документ, удостоверяющий его личность, а также лицензию (разрешение) на приобретение (ношение, ношение и хранение) оружия, владельцем которого он является, либо документ, удостоверяющий его право на охоту.

Замена оружия, патронов ненадлежащего качества производится на модели, соответствующие виду и типу, указанным в лицензии (разрешении) покупателя на приобретение (ношение, ношение и хранение) оружия, владельцем которого он является, либо в документе, удостоверяющем его право на охоту.

Замена оружия, патронов ненадлежащего качества или их возврат при расторжении договора оформляются актом в установленном порядке.

При обнаружении недостатка необходимо в первую очередь обратиться к продавцу с письменной претензией. Кроме того, необходимо уведомить органы внутренних дел о возврате оружия продавцу. В случае отказа продавца в добровольном порядке удовлетворить требование потребителя, следует обратиться в суд.


О правах потребителей при приобретении автомобильного бензина или дизельного топлива ненадлежащего качества

Одна из расходных статей бюджета практически каждой семьи сегодня - это бензин. Цены на топливо растут год от года, однако не всегда вместе с повышением цены горючего повышается его качество.  Приобретение некачественного топлива может повлечь за собой весьма неприятные последствия, которые выражаются в нарушении нормальной работы двигателя внутреннего сгорания и его выхода из строя. При этом производители транспортных средств откажут потребителю в ремонте по гарантии, ведь в таком случае поломка произошла ввиду использования некачественного топлива.

В феврале 2019 года Роскачество, совместно с Минпромторгом и Росстандартом начало проверку бензина Аи-92. По предварительным данным в десяти процентах случаев топливо не соответствует техрегламенту и ГОСТу. «Большинство проб с нарушениями закуплены на небольших заправках частных предпринимателей», - отметил глава Минпромторга Денис Мантуров. Данные о нарушениях переданы в Росстандарт, в ближайшее время заправки могут получить оборотный штраф.

Продажа автомобильного бензина и дизельного топлива потребителям осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (с изм. и доп. от 13.07.2015 г., далее - Закон РФ «О защите прав потребителей»), а также специальными правовыми актами. Требования к качеству товаров этой группы установлены Техническим регламентом Таможенного союза «О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и мазуту» от 18 октября 2011 года № 826.) - именно этот документ целесообразно использовать для того,  чтобы оперировать понятием «качество бензина».

Согласно ст.3 Технического регламента производитель обязан проинформировать потребителя о наименовании и марке топлива, а также о соответствии топлива Техническому регламенту. Кроме того, при розничной реализации автомобильного бензина и дизельного топлива информация о наименовании, марке топлива, в том числе об экологическом классе, должна быть размещена в местах, доступных для потребителей, на топливно-раздаточном оборудовании, а также отражена в кассовых чеках.

Согласно ст.4.13 Технического регламента каждая партия топлива, выпускаемого в обращение и (или) находящегося в обращении, должна сопровождаться документом о качестве (паспортом).

Паспорт должен содержать:

наименование и обозначение марки топлива;

наименование изготовителя (уполномоченного изготовителем лица) или импортера, или продавца, их местонахождение (с указанием страны);

обозначение документа, устанавливающего требования к топливу данной марки (при наличии);

нормативные значения и фактические результаты испытаний, подтверждающие соответствие топлива данной марки требованиям Технического регламента ТС;

дату выдачи и номер паспорта;

подпись лица, оформившего паспорт;

сведения о декларации соответствия;

сведения о наличии присадок в топливе.

Что делать, если Вы приобрели некачественное топливо?

В силу отдельных положений Гражданского Кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец товара, АЗС (организация, фирма, реализующая товар) несет полную ответственность за ненадлежащее качество товара, в том числе и за причинение вреда имуществу потребителя вследствие использования некачественного топлива. В частности, ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяет, что «вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме».

Если вы столкнулись с покупкой некачественно топлива, важную роль сыграет тот факт, сохранился ли у вас чек. Однако, если чек не сохранился, факт отпуска вам топлива в конкретную дату с определенной заправочной станции может быть доказан свидетельскими показаниями. Кроме того, многие заправочные станции сегодня оборудованы камерами видеонаблюдения. А в случае, если оплата производилась безналичным способом, ее факт должен отразиться в базе вашей банковской организации.

Если у Вас имеются достаточные основания полагать, что поломка Вашего автомобиля произошла из-за некачественного топлива, Вы можете направить претензию в адрес руководства организации, которой принадлежит АЗС. В случае, если продавец топлива уклонился от ответа на Вашу претензию в установленный срок или не признал свою вину добровольно, Вы имеете право обратиться в суд. Дополнительно можно обратиться в территориальный орган Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарта).  Данное ведомство может проводить по жалобам проверки продаваемого на АЗС топлива и сообщает о результатах. Результаты проверки также будут являться доказательствами, на которые можно будет, при необходимости,  опираться в суде.

Для подкрепления своей позиции в суде потребуется заблаговременное проведение независимой экспертизы, которая будет впоследствии оплачена за счет продавца, если подтвердится тот факт, что поломка автомобиля произошла из-за некачественного топлива. В некоторых спорных случаях потребуется экспертиза не только топлива в бензобаке, но и образцов с АЗС. Для этого можно приобрести небольшое количество бензина в отдельную чистую стеклянную емкость и опечатать ее в присутствии сотрудников АЗС. При отказе сотрудников АЗС -  в присутствии двух свидетелей. !!!ВАЖНО!!! Определить качество бензина может только представитель независимой экспертной организации, который производит забор образцов топлива в соответствии со всеми техническими правилами и ГОСТами. Справка из автосервиса подтверждает лишь непосредственный факт поломки автомобиля, а также может указывать, что возможной причиной поломки стало некачественное топливо


О правах авиапассажиров в связи с задержкой авиарейсов

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.

В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее - Федеральные авиационные правила).

В соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, п. 227 Федеральных авиационных правил, п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при задержке рейса пассажир имеет следующие права:

1) право на отказ от полета. Если пассажир отказывается от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства, перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату (п. 2 статьи 795 ГК РФ). Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся "невозвратным" (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ);

2) право на взыскание штрафа с авиаперевозчика. Статья 120 Воздушного кодекса Российской Федерации определяет размер штрафа за просрочку доставки пассажира в пункт назначения - 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% процентов провозной платы.

Перевозчик уплачивает штраф, если не докажет, что задержка или опоздание произошли:

- вследствие непреодолимой силы (п. 3 статьи 401 ГК РФ определяет ее как наличие «чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств»),

- вследствие устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При этом бремя доказывания своей невиновности -  прямая обязанность перевозчика (п. 2 статьи 401 ГК РФ, п. 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).;

3) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков (ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»), которые он понес в связи с задержкой рейса (сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).

К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ). Если исполнитель отказывается удовлетворить требования в добровольном порядке, спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ).

Иски к перевозчику предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия (ч. 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Необходимо знать: при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки в пунктах отправления и в промежуточных пунктах в соответствии с требованиями п. 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 перевозчик обязан организовать для пассажиров следующие услуги:

-        предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

-        два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

-        обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2х часов;

-        обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4х часов и далее каждые 6х часов - в дневное время и каждые 8 часов - в ночное время;

-        размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов - в дневное время и более 6 часов - в ночное время;

-        доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

-        организация хранения багажа.

Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 4 150 специальных прав заимствования (ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. 55 Монреальской конвенции; Федеральный Закон от 03.04.2017 № 52-ФЗ «О присоединении Российской Федерации к Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок»).

Примечание. Монреальская конвенция применяется, если место отправления и место назначения расположены либо на территории двух государств-участников, либо на территории одного и того же государства-участника, если согласованная остановка предусмотрена на территории другого государства, даже если это государство не является государством-участником (п. 2 ст. 1 Конвенции).

Ознакомиться с памяткой "Что можно требовать от авиаперевозчика при задержке рейса" вы можете на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.


О защите прав потребителей медицинских услуг

В связи с участившимися случаями обращений потребителей в Роспотребнадзор с жалобами на ненадлежащее оказание платных медицинских услуг Федеральной службой по надзору в области защиты прав потребителей даны необходимые разъяснения по вопросам оказания данных услуг гражданам.

Платные медицинские услуги - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

Платные медицинские услуги представляют собой дополнение к законодательно гарантированному объему бесплатной медицинской помощи гражданам в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и утверждаемых на ее основе соответствующих территориальных программ в субъектах Российской Федерации.

Отношения между хозяйствующими субъектами (организациями и индивидуальными предпринимателями), осуществляющими медицинскую деятельность, и физическими лицами, основанные на возмездном предоставлении гражданам медицинских услуг, регулируются соответствующими положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей», Закон), а также Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 (далее -Правила). Соблюдение содержащихся в них обязательных требований определяет предмет федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей медицинских услуг.

Предоставление платных медицинских услуг осуществляется при обязательном наличии у медицинского учреждения лицензии на каждый вид деятельности (п. 46 ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 04.05.2011 № 99 «О лицензировании отдельных видов деятельности»).

Согласно п. 7 Правил медицинские организации вправе предоставлять на платной основе такие виды медицинских услуг, как индивидуальный медицинский пост в стационаре; применение для лечения лекарств, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов; применение медицинских изделий и лечебного питания, не предусмотренных стандартами медпомощи; анонимное оказание медицинских услуг. Платно оказываются медицинские услуги иностранным гражданам, не застрахованным по обязательному медицинскому страхованию. Также взимается плата при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг (кроме случаев оказания скорой медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме).

Согласно п. 11 Правил исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения:

а) для юридического лица - наименование и фирменное наименование (если имеется); для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя и отчество (если имеется);

б) адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);

г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

д) порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии

с программой и территориальной программой;

е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

ж) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

з) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по

надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Согласно п. 13 Правил потребитель вправе потребовать для ознакомления копию учредительного документа медицинской организации, копию свидетельства о государственной регистрации (для индивидуального предпринимателя), копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг).

Договор о предоставлении платных медицинских услуг (далее - договор) заключается потребителем и исполнителем в письменной форме и должен содержать сведения об исполнителе, потребителе услуги, информацию о перечне платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, их стоимости, сроках и порядке их оплаты, условиях и сроках предоставления платных медицинских услуг, ответственности сторон за невыполнение условий договора, порядке изменения и расторжения договора, иных условиях, определяемых по соглашению сторон (п. 16, 17 Правил).

Согласно п. 27 Правил исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. При этом, если оказание таких услуг сопряжено с медицинским вмешательством, обязательно наличие на этот счет информированного добровольного согласия потребителя, которое дается в порядке, установленном ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации (п. 31 Правил).

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору предъявить одно из требований, установленных нормами этой статьи. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора, и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 14 Закона вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.

В случае, если имущественные требования потребителя не удовлетворены в добровольном порядке, спор подлежит разрешению в рамках гражданского судопроизводства (п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской

Федерации и п. 1 ст. 17 Закона).

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

При этом в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона и ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей).

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Относительно проверки качества предоставленных платных медицинских услуг следует иметь в виду, что федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере здравоохранения является Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор), на которую согласно п. 5.1.3. Положения о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 323, возложен государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности.

           Уважаемые потребители! За необходимыми разъяснениями, составлением претензий, исковых заявлений, обращений в контрольно-надзорные органы в случае оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу: г. Саратов, ул. Б. Горная, д. 69, каб. № 403; e-mail: zpp@gigiena-saratov.ru; телефон 8-8452-39-49-01


Новые требования к оформлению протоколов общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме

С 5 марта 2019 года признан недействующим № 937/пр, в котором зафиксированы требования к оформлению протокола общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме в связи с вступлением в силу приказа Минстроя России от 28.01.2019г. № 44/пр "Об утверждении Требований к оформлению протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах и Порядка направления подлинников решений и протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах в уполномоченные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющие государственный жилищный надзор".

Данным документом уточняется порядок оформления протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах, определяются сведения, которые должны содержаться в протоколе, порядок его подписания, требования к оформлению реквизитов протокола, перечень обязательных приложений к нему, а также порядок направления соответствующих решений собственников помещений и протокола в орган Государственного жилищного надзора субъекта РФ.

О том, что поменяется в правилах составления протоколов и передачи их в надзорное ведомство рассмотрим подробнее.

В Приложении 1 (часть первая) к указанному приказу, содержатся чёткие требования к оформлению протоколов общего собрания.

Протокол общего собрания, как и раньше, должен быть составлен не позднее десяти календарных дней с даты проведения общего собрания собственников.

На основании п.4 данного Приложения, протокол должен содержать следующие сведения: наименование документа; дату и номер протокола общего собрания; дату и место проведения собрания; заголовок к содержательной части протокола; содержательную часть; информацию о месте хранения решений и протоколов собрания.

Протокол общего собрания подписывается лицом, председательствующим на нем, секретарем общего собрания, а также членами счетной комиссии, проводившими подсчет голосов. Также к протоколу присоединяются все указанные в содержательной части приложения.

Если на общем собрании кандидатуры председателя и лиц, подсчитывающих голоса, были отклонены собственниками, то протокол должен подписать инициатор собрания.

Следует учесть, что если на собрании было принято решение о создании товарищества собственников жилья, то протокол должны подписать все собственники помещений в многоквартирном доме, проголосовавшие за принятие такого решения (ч. 1.1 ст. 136 ЖК РФ). Сведения о подписавших данное решение должны включать в себя следующую информацию: фамилию, инициалы, подпись и дату её проставления.

Требования к оформлению реквизитов протоколов содержатся во второй части Приложения 1. Главные отличия этих требований от действующих ранее состоят в следующем:

- Минстроем РФ уточняется, что место и дата проведения собрания, указанные в протоколе, должны соответствовать аналогичным сведениям указанным в направленном собственникам уведомлении о проведении общего собрания.   

- также, уточняются сведения, которые должны быть в вводной части протокола о председателе, секретаре и членах счётной комиссии собрания. Исключение составляют случаи, когда вопрос об избрании указанных лиц внесен в повестку дня собрания. В таком случае, в отношении этих лиц должны указываться фамилия, имя и отчество в соответствии с удостоверяющими документами, номер принадлежащего помещения в многоквартирном доме, и реквизиты документа, подтверждающие право собственности на такое помещение.

- в протоколе собрания указывается общее количество присутствующих и приглашенных лиц, данный список будет прикладываться приложением к протоколу собрания. Ранее, такие списки составлялись в случае, если указанных лиц набиралось более пятнадцати. По новым требованиям списки присутствующих и приглашённых составляются в любом случае. В протоколе указывается общее количество таких лиц и делается отметка о наличии приложения со списками.

Вместе с тем, документом введено несколько уточнений по содержанию обязательных приложений к протоколу общего собрания собственников помещений в доме. В приложениях теперь указывается больше сведений о помещениях и участниках общего собрания. В реестре собственников отмечается не количество голосов, которым владеет каждый собственник, а площадь каждого помещения в доме и доля в праве собственности на такие помещения. Также, в реестр обязательно вносятся сведения о форме собственности в отношении каждого жилого и нежилого помещения. Ранее такие требования не предъявлялись.

Нововведением является и то, что к протоколу собрания должны быть приложены копии любых документов, подтверждающих, что уведомление о проведении собрания было направлено в установленные сроки, вручено собственникам, размещено в помещении дома или в системе ГИС ЖКХ.

Не зависимо от формы проведения собрания (очное, заочное, очно-заочное голосование) к протоколу обязательно прилагаются решения (бюллетени) собственников в письменном виде. При этом такие документы должны содержать дату заполнения бюллетеня и сведения, позволяющие идентифицировать того, кто его заполнял.

К оформлению приложений также предъявляются новые требования. Если ранее достаточно было их пронумеровать, то теперь страницы протокола и приложения должны быть сшиты и пронумерованы, а на последней странице проставлена подпись председателя собрания. Если председатель не был избран - ставится подпись инициатора собрания.

Следует отметить, что главным изменением, введенным документом является то, что в уполномоченные органы исполнительной власти субъектов РФ по жилищному надзору направляются именно оригиналы решений (бюллетеней) и протокола общего собрания собственников помещений.

Так, управляющая организация, правление товарищества собственников жилья, жилищного или жилищно-строительного кооператива, иного специализированного потребительского кооператива обязаны направить подлинники решений и протоколов общего собрания в орган государственного жилищного надзора субъекта РФ в течение пяти рабочих дней со дня их получения от лица, инициировавшего общее собрание.

Вместе с тем, приказом подтверждается обязанность инициаторов общего собрания направлять подлинники решений и протокола собрания в управляющую организацию, правление товарищества собственников жилья, жилищного или жилищно-строительного кооператива, иного специализированного потребительского кооператива, а при непосредственном способе управления многоквартирным домом - в орган государственного жилищного надзора не позднее чем через десять календарных дней со дня проведения общего собрания.

Также, приказом описывается ситуация с проведением собственниками помещений собрания о заключении прямых договоров с поставщиками коммунальных ресурсов (на основании с п. 4.4 ч. 2 ст. 44 ЖК РФ). В этом случае инициатор собрания обязан не позднее, чем через 10 календарных дней со дня окончания собрания единовременно направить:

1) подлинники решений и протокола собрания в орган государственного жилищного надзора;

2) копии решений и протокола собрания - в управляющую организацию, правление товарищества собственников жилья, жилищного или жилищно-строительного кооператива, иного специализированного потребительского кооператива, в ресурсоснабжающую организацию или региональному оператору по обращению с ТКО, с которыми собственники собираются заключить прямой договор на предоставление коммунальных услуг.

Необходимо знать, что направление указанных документов должно осуществляться способами, позволяющими подтвердить факт и дату их получения органом государственного жилищного надзора. Также, скан-образы решений, протоколов необходимо размещать в открытом доступе в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства не позднее пяти рабочих дней со дня направления подлинников решений, протоколов в орган государственного жилищного надзора.


Информация для потребителей услуг салонов красоты

В связи с растущей популярностью услуг салонов красоты и маникюрных кабинетов Роспотребнадзором была разработана памятка "Правила безопасности в салоне красоты". 

Посетителям салонов красоты следует обратить внимание на следующие моменты:

- Перед началом и после окончания обслуживания клиента мастер должен тщательно вымыть руки с мылом;

- Обратите внимание на то, как дезинфицируются инструменты. Для предупреждения распространения гепатитов, ВИЧ-инфекции, туберкулеза, грибковых заболеваний и других инфекций проводится дезинфекция и стерилизация применяемых изделий и инструментов. Расчески, щетки, ножницы для стрижки волос мастер обязан мыть под проточной водой, дезинфицировать в бактерицидных излучателях или в растворах дезинфицирующих средств;

- Для обслуживания клиентов салон обязан использовать только чистое белье, запас которого должен обеспечивать индивидуальное применение его для каждого посетителя. Это могут быть и одноразовые шапочки, накидки, салфетки;

- Если мастер использует при стрижке пеньюар из синтетической ткани, то это возможно только с чистой хлопчатобумажной салфеткой или одноразовым подворотничком;

- Удаление остриженных волос с шеи и лица клиента должно проводиться чистой индивидуальной салфеткой или ватным тампоном. Допускается использование кисточек для удаления остриженных волос только при условии их дезинфекции после каждого клиента;

- Парфюмерно-косметические средства должны иметь сертификаты соответствия или декларации о соответствии, не просроченные сроки годности и русский перевод потребительской информации;

- У каждого работника должна быть личная медицинская книжка установленного образца с результатами медицинских и лабораторных обследований.

Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что услуги по маникюру и педикюру, связанные с повреждением целостности кожных покровов, представляют эпидемиологическую опасность для населения и требуют выполнения дезинфекционных и стерилизационных мероприятий в соответствии с требованиями санитарных правил.

Для предупреждения распространения гепатитов, ВИЧ-инфекции, грибковых заболеваний и других инфекций мастер по маникюру и педикюру должен выполнять весь комплекс противоэпидемических мероприятий с использованием необходимых дезинфицирующих средств и с соблюдением режима дезинфекции оборудования, маникюрного и педикюрного инструментария.

Все манипуляции, которые могут привести к повреждению кожных покровов, должны осуществляться с применением стерильных инструментов и материалов.

Роспотребнадзор рекомендует потребителям услуг ногтевого сервиса обращать внимание на следующие моменты:

- Все помещения и оборудование должны содержаться в чистоте. Влажная уборка помещений должна осуществляться не менее двух раз в день с использованием моющих и дезинфицирующих средств;

- инструменты для маникюра и педикюра должны стерилизоваться, упакованными в стерилизационные упаковочные материалы и в них же храниться. Допускается стерилизация инструментов в неупакованном виде при условии, что они будут использованы в течение часа или храниться в стерилизаторах;

- инструменты, используемые для манипуляций, при которых возможно повреждение кожных покровов, после каждого клиента без предварительного промывания водой должны помещаться в дезинфицирующий раствор;

- подушка, подкладываемая под ногу при проведении педикюра, должна иметь клеенчатый чехол, который после каждого использования должен протираться дезинфицирующим раствором. Допускается использование одноразовых чехлов;

- ванны для ног и ванночки для рук после каждого клиента должны подвергаться дезинфекции;

- при выполнении маникюра и педикюра должны использоваться одноразовые непромокаемые салфетки для каждого посетителя, которые после использования подлежат дезинфекции и утилизации;

- Сотрудники студии ногтевого сервиса обязаны в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации проходить медицинские осмотры, иметь личные медицинские книжки;

Обратите внимание! Обеспечить соблюдение санитарных требований при оказании услуг ногтевого сервиса в домашних условиях непросто, риски для потребителя при этом значительно возрастают.

Потребители, чьи права на безопасность услуги были нарушены в связи с несоблюдением санитарных требований в салонах красоты студиях ногтевого сервиса, могут обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» за разъяснениями законодательства, для составления необходимых документов (претензионных требований, исковых заявлений, обращений в надзорный орган).

Телефон горячей линии: 8-8452-39-49-01


Интернет вещей. Цифровой мир, надежные смарт устройства

Техника, быт и инфраструктура будущего стали главной темой десятков кинофильмов, сотен литературных произведений и тысяч научных работ. Сегодня, в рамках девиза праздника -  Международного дня защиты прав потребителей, хотим рассказать Вам о таком понятии, как «интернет вещей».

Наверняка многие из Вас уже пользуются различными смарт устройствами, такими как «умный» телевизор, чайник, часы, фитнес трекер и другими. Самым распространенным на данный момент смарт устройством, конечно, является смартфон. На сегодняшний день мы уже не представляем своей жизни без интернета, телефона и его «умных» возможностей. Главной задачей любого смарт устройства является облегчение повседневной жизни человека. Чайник, который можно включить со смартфона, выставив определенную температуру нагрева воды и время его включения, уже вряд ли кого-то удивит. Безусловно, подобное устройство еще десять лет назад можно было назвать прорывом. Однако, для того чтобы чайник выполнял поставленные перед ним задачи никак не обойтись без вмешательства человека. Как минимум необходимо дать определенную команду через приложение на смартфоне. И теперь данный факт уже ставит под некоторое сомнение «умственные способности» такого устройства.  По сути, такой чайник просто автоматизирует процесс, но никоим образом не может самостоятельно предугадать желание человека выпить кружку горячего чая.

Понятие «интернет вещей» несет в себе более высокотехнологичный и продвинутый вид автоматизации. Internet of Things (сокращенно IoT) обозначает концепцию вычислительной сети физических предметов (вещей), которые взаимодействуют c другими устройствами или с внешней средой с помощью встроенных технологий. Интернет вещей - это полностью автоматизированный цикл работы приборов и систем за счет их подключения к беспроводной сети. Интернет вещей подразумевает, что человек определяет цель, а не задаёт программу по достижению этой цели.

Главные особенности интернета вещей:

Это постоянное сопровождение повседневных действий человека.

Всё происходит прозрачно, ненавязчиво, с ориентацией на результат.

Человек указывает, что должно получиться, а не как это сделать.

Впервые появление интернета вещей в его современном понимании предсказал в начале XX века Никола Тесла - физик пророчил радиоволнам роль нейронов «большого мозга», управляющего всеми предметами. А инструменты его контроля должны будут легко умещаться в кармане. Великий изобретатель не был фантастом, просто он понимал то, что его современники не могли и представить.

Сто лет спустя термин «Интернет вещей» ввел в широкий оборот сотрудник исследовательского агентства при Массачусетском технологическом институте Кевин Эштон. Он предложил увеличить эффективность логистических процессов без вмешательства человека: с помощью радиодатчиков собирать информацию о наличии товаров на складах предприятия и отслеживать их движение к торговым точкам. Каждая метка отправляла в сеть данные о своем местонахождении в настоящий момент времени. Использование RFID-меток ускорило реакцию поставщиков и ритейлеров на изменение спроса и предложения: товары не лежали на складе, а отправлялись туда, где они действительно необходимы. Эффект от введения маркировки оценили, и с января 2007 года все поставщики крупнейшей американской розничной сети производят товары только с радиометками. В 2008 году произошел переход от интернета людей к интернету вещей: появилось более 6 млрд устройств с доступом к интернету.

Где же может начать использоваться интернет вещей уже в самое ближайшее время?

Быт. Телевизор, холодильник, принтер и вся система «умный дом» могут быть доведены до полной автоматизации. С подключением IoT человек избавится от навязчивых мыслей (не забыл ли он закрыть дверь или выключить плиту) - всю информацию можно будет увидеть в смартфоне и дистанционно запустить незавершенный алгоритм. А «умный» пылесос оповестит о найденной золотой сережке, которая закатилась за кресло.

Безопасность. Внедрение IoT-технологии в охранную систему позволит сканировать и отправлять фото- и видеоданные, а искусственный интеллект будет способен запоминать и распознавать людей.

Промышленность. Производство станет автоматизированным: системы мониторинга оповестят о возможных проблемах и сбоях в работе оборудования, а клиент сможет выполнить заказ удаленно.

Медицина. Интернет вещей нужен для того, чтобы персонализировать устройства, помогающие изучать и контролировать жизненные показатели человека, а при необходимости вызвать врача.

Транспорт. В мире интернета вещей не будет пробок - сеть датчиков и сенсоров распознает загруженность и оптимизирует работу транспортных каналов.

Ритейл. Обычные магазины снова станут конкурировать с онлайн-бутиками - будут налажены автоматическая передача и анализ информации о клиенте через терминал.

В России интернет вещей давно обсуждается на уровне властных структур. Минпромторг поручил Фонду развития интернет-инициатив разработать «дорожную карту» по развитию IoT. Воплощать эти планы в жизнь будут «Ростелеком», GS Group и Объединенная приборостроительная корпорация (входит в «Ростех»). Российский интернет вещей не отстает от других стран, ученые разрабатывают собственные проекты:

Пластырь-градусник. В 2016 г. компания «Изитерм» представила новую разработку: «умный» термопластырь, который через настраиваемые промежутки времени определяет температуру тела. Гаджет отправляет данные через приложение в смартфоне и передает их врачу.

Лаборатория IoT от МТС. В январе 2017 г. в столице открылась лаборатория «интернета вещей». В залах выставлены инновационные решения по внедрению IoT в различные сферы, технологию разрешается тестировать на планшете или смартфоне.

Animo - «умная» кормушка. Разработка позволяет удаленно кормить домашних питомцев и управляется через приложение в смартфоне. Домашнее животное не сможет обхитрить устройство и открыть его - кормушка выдает установленное количество еды в определенное время.

«Лесной Дозор» - сеть по предотвращению пожаров. В лесах установлена система тепловизоров и видеокамер, в том числе инфракрасных. Под контролем территория в 30 км, данные транслируются в программы анализа, которые оповещают дежурных в случае пожара.

«Кардиопатруль». Сеть следит за состоянием сердечно-сосудистой системы и оповещает пациента и врача при обнаружении опасности для здоровья. На тело больного крепится портативное устройство, которое делает кардиограмму и загружает ее на сервер.

Smart Desk - интерактивный стол. В «умный» стол интегрированы подставки для еды, сенсорный экран, камеры, колонки. Управление чудо-мебелью осуществляется жестами и голосом. Встроенные датчики анализируют степень освещенности, шума, расположения, осанки человека, подстраиваясь под пользователя.

В жилищно-коммунальном хозяйстве IoT-технологии нашли применение в системах интеллектуальной диспетчеризации - «умных» приборов учета ресурсов. Подключенные к Интернету счетчики передают показания в «облако», а диспетчер видит расход воды, электричества или газа в отдельном доме, квартале или в целом городе. Это дает возможность, не заглядывая в квартиры собственников, в режиме реального времени, иметь полную картину потребления ресурсов, удаленно управлять приборами учета, оперативно выставлять счета жильцам. Без обходчиков, без обработчиков и без временных потерь. Такой подход позволит изменить механизм учета ресурсов. Сегодня управляющие компании собирают показания с приборов учета, обрабатывают данные, выставляют счета и собирают оплату за ЖКУ. В случае внедрения «умных» счетчиков в масштабах города, структуры, обслуживающие жилые дома, превращаются в ненужных посредников и «выходят из игры». Что сегодня мы и наблюдаем в некоторых регионах России, где водоканалы переходят на прямые договоры с жильцами. Электросетевые компании, кстати, уже давно применяют такую схему расчетов, но по инерции нанимают обходчиков или требуют данные с жильцов. Прямой диалог между счетчиками в домах и «ресурсниками» стал возможен благодаря IoT-решениям - беспроводной автоматизированной диспетчеризации. Это отличный пример того, как интернет вещей меняет бизнес-модель в отрасли.

Безопасность интернета вещей.

Вопрос безопасности использования смарт устройств и объединяющего их интернета вещей является весьма острым, требующим глубокой проработки. Помимо разработчиков умных устройств не стоят на месте хакеры и различные интернет мошенники. Разрабатывая систему интернета вещей, необходимо позаботиться о безопасности и конфиденциальности данных.

Несмотря на то что рынок интернет вещей в России находится лишь в стадии формирования, уже предлагается ввести учет/идентификацию каждой такой интернет-вещи. Кроме того, специалисты, разрабатывающие антивирусное обеспечение, обнаружили вредоносные программы, которые атакуют интернет-вещи, в связи с чем актуальность вопросов безопасности и конфиденциальности лишь возрастает.

Согласно некоторым исследованиям до 70% интернет вещей имеют различные уязвимости, например, взлом интернет вещей, таких, как радионяня, уже реальность. Ясно и то, что необходимо проведение более тщательных исследований в этой области как с юридической точки зрения, так и со стороны специалистов в этих технологиях для того, чтобы позволить праву и технологиям "разговаривать на одном языке". Иными словами, чтобы не возникло ситуации, когда право предлагает решение, а технология говорит, что это невозможно, и возникает неразрешимая ситуация.

Другое направление, где возможны злоупотребления, - это различные рекламные технологии, маркетинг. Например, в одном магазине г. Лондона используются технологии, анализирующие поведение человека: аналитическая система по обуви определяет примерные предпочтения в одежде, рост, пол, социальное положение человека, кроме того, датчики отслеживают, как посетители ходят по магазину, и прочее. Очевиден вопрос: если это явление станет массовым, есть ли у человека право на то, чтобы не стать объектом исследования со стороны интернет-вещей, заходя в магазин? Должен ли человек знать о том, что данные о его поведении через интернет-вещи будут проанализированы и на кассе ему обязательно предоставят определенные товары исходя из его предпочтений, от которых ему будет сложно отказаться? Иными словами, вопрос о защите приватности остается открытым.


Защита прав потребителей юридических услуг

В виду недостаточной юридической грамотности граждане часто вынуждены обращаться в различные организации по оказанию юридических услуг. Данные услуги могут носить как формально консультационный характер, так и выполняться в виде конкретных действий, таких как составление претензий, исковых заявлений, защита интересов граждан в суде и прочее. Рынок предоставления юридических услуг достаточно велик. Среди большого разнообразия организаций, оказывающих юридические услуги, довольно сложно выбрать именно ту, которая сделает это действительно качественно. Многие организации в первую очередь преследуют цель как можно большего обогащения, а не защиты законных интересов граждан. Граждане при обращении в юридические компании, как правило, за помощью в разрешении какого-либо конфликта, как с физическим, так и юридическим лицом одновременно рискуют стать жертвой обмана и вступить в конфликт с самой компанией, оказывающей юридические услуги.

Часто подобные организации намеренно не предоставляют полную информацию о своих услугах, об их цене, исполнителе и т.п. Кроме того, нередки случаи невыполнения юридическими организациями взятых на себя обязательств по договору, включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, отсутствия в договоре конкретных сроков выполнения работ, предоставления заведомо вводящих в заблуждение консультаций (например, относительно порядка отмены постановлений органов ГИБДД и т.д.), что значительно влияет на стоимость договора.

Многие юридические организации, зная о юридической неграмотности гражданина, обманным путем навязывают заключение договора на составление определенных процессуальных документов, писем, жалоб. При том, что можно было ограничится обычной консультацией с разъяснением порядка составления указанных документов, которые гражданин вполне в силах составить сам. Отсюда нередкими становятся случаи, когда обманутым гражданам приходится обращаться в одну юридическую компанию для разрешения спора с другой.

Что делать, если Вам оказаны некачественные юридические услуги?

В первую очередь важно знать, что на правоотношения между гражданином и юридической организацией в части оказания услуг распространяется действие Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 8,10 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» до потребителя своевременно, то есть до заключения договора, должна быть доведена полная и достоверная информация, как о самой юридической компании, так и о юридической услуге. На вывеске юридической компании должны размещаться ее наименование (фирменное наименование), адрес места нахождения и режим работы.

Информация об услугах должна содержать следующие сведения:

сведения об основных потребительских свойствах услуг,

срок оказания услуг,

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг),

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

Информация о цене услуг должна быть доведена до потребителя посредством прейскурантов, а также иным доступным для потребителя способом.

Не спешите подписывать договор! Внимательно с ним ознакомьтесь на предмет наличия в нем конкретно оговоренных услуг, их цены, исполнителя, сроков исполнения (начальный и конечный срок исполнения), прав и обязанностей сторон, а также ответственности сторон за неисполнение условий договора. Если в ходе прочтения договора у Вас возникли какие-либо сомнения, можно предложить внести изменения и корректировки.

!!!ПОМНИТЕ!!! юридическая компания не вправе  выполнять платные услуги без согласия клиента. То есть если такие услуги были выполнены без согласия потребителя, он вправе не оплачивать данные услуги.

По завершению оказания услуг по договору желательно составить дополнительный акт приема-передачи оказанных услуг. Указанный акт подписывает обеими сторонами договора и свидетельствует о том, что услуги оказаны полностью и надлежащим образом, и клиента отсутствуют претензии к юристу, что, безусловно, трактуется в пользу последнего. Соответственно, если Вы не удовлетворены качеством или объемом оказанных услуг, акт подписывать ни в коем случае нельзя.

Вы также можете направить претензию в адрес юридической организации, если юридические услуги оказались некачественными.

В соответствии со статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить одно из следующих требований:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

повторного выполнения работы;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В отношении качества оказанной услуги ВАЖНО четко понимать, что речь идет именно о качестве и полноте проделанной исполнителем работы, а не о качестве конечного результата - исхода, например, итогового решения суда.  Достижение полезного результата услуги зависит не только от качества ее оказания исполнителем, но и от того, насколько тщательно заказчик соблюдает данные ему рекомендации, а также от других объективных обстоятельств (действий третьих лиц - суда, государственных органов).

Об оказании некачественных юридических услуг можно говорить, если исполнитель:

не является на судебное заседание в назначенное время;

не представляет суду имеющиеся документы, которые могут помочь в решении дела;

строит линию защиты, опираясь на устаревшие законы, либо неверно трактует действующие;

разглашает информацию, доверенную ему заказчиком;

не ставит заказчика в известность о существенных изменениях в ходе дела и многое другое.

В случае неудовлетворения требования гражданина, изложенного в претензии, он, в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей, имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.

Получить консультацию специалиста, а также содействие в составлении претензий, исковых заявлений, Вы можете, обратившись в Консультационный Центр для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в саратовской области» по адресу: г. Саратов, ул. Б. Горная, 69, каб. 403

тел.(8452) 39-49-01


Защита прав потребителей медицинских услуг

Развитие технологий с каждым годом набирает всё большие обороты, прогресс семимильными шагами идёт по планете. Еще десять лет назад мобильный телефон представлял собой исключительно средство связи, а сегодня он заменяет и навигатор, и фотоаппарат, и видеокамеру, с помощью него можно даже измерить пульс или «сварить» чашку кофе. В целом появились сотни гаджетов, о которых раньше можно было только мечтать.

Технологии совершенствуются практически во всех сферах нашей жизни. Так, недавно появилась новость о разработке российскими учеными "нейродвойника" человека - виртуальный аналог организма, который в режиме реального времени сможет следить за здоровьем и отправлять медицинские данные в персональный аккаунт пациента. Разработки ведутся в Нижегородском государственном университете имени Лобачевского. По словам исследователей, в будущем это поможет избавиться от медицинских карт и перейти к персональным аккаунтам, в которых будет накапливаться информация о состоянии здоровья и всех медицинских процедурах, которые тот или иной человек проходил. При этом такая программа сможет не только следить за здоровьем, но и анализировать полученные данные. "Все персональные нейросетевые агенты смогут взаимодействовать между собой, обмениваясь опытом. Таким образом будет создан коллективный адаптационный разум, состоящий из огромного количества небольших систем искусственного интеллекта", - рассказал ведущий ученый лаборатории перспективных методов анализа многомерных данных университета, профессор университета Лестера (Великобритания) Александр Горбань. Также разработчики планируют научить систему предлагать пользователю варианты дальнейших действий, которые в зависимости от ситуации могут варьироваться в диапазоне от "вам нужно хорошенько выспаться" до "вам необходима срочная консультация кардиолога" или "срочно вызывайте скорую!".

В свете вышеуказанного новостного релиза, хотелось бы поговорить о защите прав потребителей платных медицинских услуг, ведь самым важным и необходимым в жизни каждого человека было, есть и остается - здоровье. Платные медицинские услуги представляют собой дополнение к законодательно гарантированному объему бесплатной медицинской помощи гражданам в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и утверждаемых на ее основе соответствующих территориальных программ в субъектах Российской Федерации.

Анализ судебной практики позволяет сделать неутешительный вывод о том, что, к сожалению, на данный момент нередки случаи некачественного оказания медицинских услуг. Безусловно, часть исковых требований граждан к медицинским организациям  является необоснованной, и их подача продиктована желанием пациента получить денежные средства за уже оказанные медицинские услуги или получить на безвозмездной основе какие-либо дополнительные услуги, не входящие в предмет основного договора. Однако и сами медицинские организации нередко закрывают глаза на «Клятву Гиппократа», и стремятся в первую очередь заработать как можно больший капитал, не обращая должного внимания на качество оказанных услуг. Согласно статистике, наибольшее количество исковых требований по защите прав потребителей было направлено в адрес медицинских организаций, занимающихся оказанием стоматологических и косметологических медицинских услуг. Так права целого ряда потребителей косметологических клиник были нарушены из-за использования последними некачественных медицинских препаратов, а также ввиду отсутствия у подобных организаций медицинской лицензии.

Стоит обратить внимание на то, что согласно п.46 ч.1 ст.12 Федерального закона от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О лицензировании отдельных видов деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2019) предоставление платных медицинских услуг осуществляется при обязательном наличии у медицинского учреждения лицензии на каждый вид деятельности.

Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг" закреплены особенности оказания подобных услуг. В частности, в п.11 Правил говорится об обязанности исполнителя медицинских услуг предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения: а) для юридического лица - наименование и фирменное наименование (если имеется), для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя и отчество (если имеется); б) адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа); г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты; д) порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой; е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации; ж) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг; з) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Согласно п. 13 Правил потребитель вправе потребовать для ознакомления копию учредительного документа медицинской организации, копию свидетельства о государственной регистрации (для индивидуального предпринимателя), копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг). Договор о предоставлении платных медицинских услуг (далее - договор) заключается потребителем и исполнителем в письменной форме и должен содержать сведения об исполнителе, потребителе услуги, информацию о перечне платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, их стоимости, сроках и порядке их оплаты, условиях и сроках предоставления платных медицинских услуг, ответственности сторон за невыполнение условий договора, порядке изменения и расторжения договора, иных условиях, определяемых по соглашению сторон (п. 16, 17 Правил). Следует отметить, что согласно п. 27 Правил исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. Согласно п. 28 Правил, платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя. В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации (п. 31 Правил).

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору предъявить одно из требований, установленных нормами данной статьи. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора, и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно ст. 14 Закона вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме. В случае, если имущественные требования потребителя не удовлетворены в добровольном порядке, спор подлежит разрешению в рамках гражданского судопроизводства (п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона). В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии с п.6 ст.13 Закона, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.3 и п.4 ст.98 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 31.01.2019) вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации. Возмещение вреда, причиненного жизни и (или) здоровью граждан, не освобождает медицинских работников и фармацевтических работников от привлечения их к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Резюмируя вышесказанное, можно отметить, что на данный момент обширная законодательная база является мощным оружием в борьбе за защиту прав потребителей медицинских услуг. Однако, как отмечалось ранее, прогресс не стоит на месте и рынок услуг, в том числе и медицинских, с каждым днем подвергается всё большему влиянию технологий, а посему развитие законодательной базы также не должно отставать от прогресса. Будет ли разработан новый законодательный акт для «нейродвойника» человека? Об этом мы узнаем в самом недалеком будущем.

Будьте здоровы!)


Защита персональных данных потребителя

28 января 1981 года Совет Европы открыл для подписания Конвенцию «О защите лиц в связи с автоматизированной обработкой персональных данных». Конвенция о киберпреступности (Будапештская конвенция) в 2001 году также призвана защищать целостность систем данных и, таким образом, конфиденциальность в киберпространстве. Также приватность и конфиденциальность данных защищается статьей 8 Европейской конвенции по правам человека. Впервые Европейский день защиты данных был инициирован Советом Европы в 2007 году. Через два года, 26 января 2009 г., Палата представителей США единогласно приняла резолюцию HR 31, которая провозгласила 28 января Национальным днем приватности данных.

Согласно ФЗ РФ от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "О персональных данных", персональные данные - это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Понятие оператора персональных данных также закреплено в законе и под ним понимается государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

Вероятно, каждый нередко сталкивался с назойливыми смс сообщениями о различных скидках и акциях, проводимых определенным магазином. Номер Вашего мобильного телефона или адрес электронный почты, ФИО, дату рождения продавец мог получить, когда Вы совершали какую-либо покупку в его магазине, и, например, оформляли «бонусную» или «скидочную» карту. Однако, важно знать, что использовать указанные данные продавец может только в том случае, если Вы подписали с ним соглашение об обработке Ваших персональных данных. Нарушение указанного условия дает Вам право подать жалобу в Роскомнадзор о нарушении продавцом ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "О персональных данных". По результатам рассмотрения жалобы в случае, если факт нарушения законодательства найдет свое подтверждение, на продавца будут наложены штрафные санкции.

В ст.13.11 "Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 06.02.2019) закреплена ответственность за нарушения законодательства РФ в области персональных данных. В частности п.2 указанной статьи указанно следующее: обработка персональных данных без согласия в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных в случаях, когда такое согласие должно быть получено в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных, если эти действия не содержат уголовно наказуемого деяния, либо обработка персональных данных с нарушением установленных законодательством Российской Федерации в области персональных данных требований к составу сведений, включаемых в согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от пятнадцати тысяч до семидесяти пяти тысяч рублей.

Кроме того, согласно ст.137 УК РФ, за незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или СМИ предусмотрено наказание в виде штрафа до 200 тыс. руб., либо обязательные работы на срок до 360 часов, либо исправительные работы на срок до одного года, либо принудительные работы на срок до двух лет (с лишением права занимать определенные должности на срок до трех лет или без такового), либо арест на срок до четырех месяцев, либо лишение свободы на срок до двух лет (с лишением права занимать определенные должности на срок до трех лет).

Исходя из смысла ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, в том числе в результате нарушения правил обработки его персональных данных.

О портале персональных данных.

В проекте Национальной программы «Цифровая экономика» говорится о планах по созданию специального портала персональных данных в 2019 году. Ответственность за ресурс будет возложена на Роскомнадзор. Появление ресурса должно решить проблему неконтролируемого сбора персональных данных. Например, при входе в бизнес-центр или больницу у гражданина могут потребовать предъявить паспорт. Вахтер или охранник перепишет данные документа в тетрадку. Что с ними происходит дальше - неизвестно. Предполагается разработать требования к сбору персональных данных. В частности, использование паспортных данных надо будет фиксировать на специальном портале. Пользователь сможет, авторизовавшись на сайте, увидеть, кто использует его персональные данные‚ и при желании запретить организации работать с ними.

Подобный механизм сегодня реализован в AppStore и Google Play. При установке приложений пользователь видит, разрешение на использование каких данных они запрашивают. Правда, отозвать разрешение здесь не получится, можно либо согласиться, либо удалить приложение.


Предоставление услуг детского отдыха

Мы уже рассматривали ранее детский отдых с гигиенической точки зрения. Теперь следует остановиться на предоставлении услуг в организациях отдыха и оздоровления, т.е.  рассмотреть детский отдых с точки зрения потребительской, а вернее, соблюдения прав потребителя.

Согласно п. 3.2 ГОСТ Р 52887-2018 «Услуги детям в организациях отдыха и оздоровления» (утв. и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.07.2018г. № 444-ст) отдых детей и их оздоровление - это совокупность мероприятий, направленных на развитие творческого потенциала детей, охрану и укрепление их здоровья, профилактику заболеваний, занятие физической культурой, спортом и туризмом, формирование навыков здорового образа жизни, соблюдение режима питания и жизнедеятельности в благоприятной окружающей среде при выполнении санитарно-гигиенических и санитарно-эпидемиологических требований и требований обеспечения безопасности жизни и здоровья детей.

В настоящее время на территории Российской Федерации для отдыха детей существует огромное количество разнообразных организаций отдыха и оздоровления.

Но, несмотря на то, какое учреждение вместе со своим ребенком Вы выберете для отдыха, помните, что организация детского отдыха - это услуга, которая должна отвечать требованиям Гражданского Кодекса РФ, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Федерального закона от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», ГОСТ Р 52887-2018 «Услуги детям в организациях отдыха и оздоровления». И не важно, где приобретается путевка - в самом детском учреждении или в туристической фирме - при выборе детского лагеря для своего ребенка родителям необходимо получить максимальное количество информации о лагере и предоставляемых им услугах.

Помимо стоимости путевки потребителю должны быть предоставлены сведения: об адресе (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) исполнителя (в том числе, о месте нахождении лагеря, контактных телефонах), об исполнителях услуг, с которыми заключены договоры на оказание медицинских услуг, образовательных услуг, страхования и т.д.), о всех имеющихся лицензиях и сроках их действия, об условиях размещения, проживания, питания. Данная информация в обязательном порядке должна быть доведена до заказчика услуг в соответствии с требованиями законодательства (ст.8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Согласно п. 6.4 ГОСТ Р 52887-2018 «Услуги детям в организациях отдыха и оздоровления» организации отдыха и оздоровления должны предоставлять родителям (законным представителям) и детям полную и своевременную информацию об их обязанностях, правах, условиях пребывания детей в организациях и о предоставляемых детям услугах; к детям должно проявляться уважительное и гуманное отношение со стороны работников организаций.

Более того, в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация путевок осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме. Помимо вышеуказанной информации договором должны быть предусмотрены такие условия, как сведения о самом ребенке, пребывающем в лагере; программа пребывания; условия и порядок расторжения договора, в том числе о порядке отказа от исполнения договора на оказание услуг; сведения о порядке и сроках предъявления претензий к исполнителю в случае нарушения им условий договора. Условия должны быть внимательно прочитаны и понятны потребителю.

Помните, что на основании ст.782 ГК РФ, и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Никаких штрафов и неустоек за досрочное расторжение договора в данном случае законодательством не предусмотрено!

В случае некачественно оказанных услуг потребитель вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Помимо этого, согласно положениям, п. 1 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребители имеют право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для их жизни и здоровья.

Вред, причиненный жизни, здоровью ребенка или его имуществу вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме (ст.14 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

При нарушении исполнителем услуг прав потребителя, последний имеет право на компенсацию морального вреда в порядке ст. ст. 151, 1099-1101 Гражданского Кодекса Российской Федерации и ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Если качество предоставленных во время детского отдыха услуг оказалось ниже указанного в договоре уровня, потребитель имеет право предъявить претензию не позднее 20 дней с момента окончания действия договора. Указанные в претензии требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней. При отказе в удовлетворении требований в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением, и требовать, как возмещения причиненного вреда, так и компенсации морального вреда.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законодательством, которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем, суд взыскивает с ответчика штраф в размере 50-ти % от цены иска.


Вопросы реализации пищевых продуктов с истекшими сроками годности

К сожалению, в настоящее время все чаще встречаются торговые организации, которые пытаются сбыть невнимательным покупателям просроченные продукты питания, выставляя их на продажу рядом с качественной продукцией. Расскажем, какими правами наделены потребители в данном случае, какая ответственность предусмотрена законодательством, что необходимо сделать, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке.

Согласно п. 1 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В силу ст. 1 Федерального закона от 02.01.2000г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (далее - Закон № 29-ФЗ) безопасность пищевых продуктов - состояние обоснованной уверенности в том, что пищевые продукты при обычных условиях их использования не являются вредными и не представляют опасности для здоровья нынешнего и будущих поколений.

Согласно п. 2 ст. 3 Закона № 29-ФЗ не могут находиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия, которые не соответствуют требованиям нормативных документов; не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли; не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или нормативными документами, либо в отношении которых не имеется такой информации.

В соответствии с п. п. 4, 5 ст. 5 Закона № 2300-1 на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Информация о товарах (работах, услугах) доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (п. 3 ст. 10 Закона № 2300-1).

В соответствии со ст. 11 Закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» индивидуальные предприниматели и юридические лица в соответствии с осуществляемой ими деятельностью обязаны выполнять требования санитарного законодательства, а также постановлений, предписаний осуществляющих федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор должностных лиц; обеспечивать безопасность для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг, а также продукции производственно-технического назначения, пищевых продуктов и товаров для личных и бытовых нужд при их производстве, транспортировке, хранении, реализации населению.

В соответствии с п. 8.24 СП 2.3.6.1066-01. 2.3.5. «Предприятия торговли. Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов. Санитарно-эпидемиологические правила», утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 06.09.2001, введенных в действие Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 07.09.2001 № 23, в организациях торговли запрещается реализация продукции с истекшими сроками годности.

В силу п. 33 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, товары до их подачи в торговый зал или иное место продажи должны быть освобождены от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс. Загрязненные поверхности или части товара должны быть удалены. Продавец обязан также произвести проверку качества товаров (по внешним признакам), наличия на них необходимой документации и достоверной информации, осуществить отбраковку и сортировку товаров.

Согласно 18 статье Закона «О защите прав потребителей» и 503 статье ГК РФ, гражданин, купивший просроченный товар, имеет законное право требовать, как замены испорченной продукции на качественную, так и возврата суммы, потраченной на покупку.

При этом потребитель вправе потребовать, также, полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если здоровье потребителя ухудшилось после употребления некачественного просроченного продукта, и возникла необходимость обращения в медицинское учреждение, в данном случае нужно сохранить все письменные документы, свидетельствующие о нахождении в больнице, покупке лекарств, других убытках, понесенных в связи с заболеванием. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме.

Свои требования потребитель должен предъявить к продавцу в письменной форме.

В данном случае, составляется претензия или заявление в двух экземплярах, один из которых вручается под роспись или отправляется заказным письмом представителю торговой организации. Важно знать, что нарушение упаковки, отсутствие чека или частичное использование испорченной продукции не является основанием для отказа продавца в приёме товара и выполнении требований заявителя. Если ваши требования все же проигнорировали или в их удовлетворении отказали, можно смело обращаться в суд за восстановлением нарушенных прав. В иске излагаются следующие требования: компенсация расходов на лечение, компенсация стоимости продукта, компенсация неполученного заработка за время вынужденной остановки трудовой деятельности, компенсация морального вреда.

Кроме того, организации-продавцы и частные предприниматели, реализующие просроченную продукцию, могут быть привлечены к административной ответственности.

В случае несоблюдения установленных правил по продаже товара соответствующего качества нарушителя ожидает наказание по статье 14.4 КоАП РФ (продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством РФ требований) в виде наложения административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей. Повторное совершение аналогичного нарушения приводит к увеличению величины штрафного взыскания в несколько раз, а также к конфискации некачественного товара.

Также, статьей 14.43 КоАП РФ за нарушение изготовителем, исполнителем, продавцом требований технических регламентов предусмотрено наказание от штрафного взыскания величиной от 1 тыс. до 1 млн. рублей (в зависимости от статуса нарушителя), конфискации предметов административного правонарушения до административного приостановления деятельности на срок до 3х месяцев.

В завершении стоит повториться, что согласно ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет право на приобретение безопасного для жизни и здоровья товара.    Продукция с истекшим сроком годности является некачественной и даже опасной, представляющей угрозу здоровью и жизни человека, и не должна подлежать реализации. Некачественные пищевые продукты должны быть изъяты из оборота.

Знайте, даже если срок годности продукта еще не истек, но в нем присутствуют посторонние запахи и привкусы, не свойственные данному виду продукта (плесень и другие дефекты), его так же можно вернуть или обменять, - вероятно в магазине были нарушены условия хранения продуктов, либо поставщиком был доставлен данный товар ненадлежащего качества. Если в продукте был обнаружен инородный предмет, то вы можете отдать товар для проведения независимой экспертизы. Экспертиза покажет, что приобретенный товара не соответствовал требованиям нормативных документов еще до того момента, как попал к вам.     

            Уважаемые потребители! При приобретении продуктов питания обязательно обращайте внимание на информацию, указанную на этикетке, особенно на сроки хранения, это поможет сберечь Вам здоровье и убережет от лишних затрат.

Также напоминаем, что  продолжает свою работу "горячая линия"  по вопросам качества и безопасности хлебобулочных изделий и кондитерской продукции и срокам годности.

Если ваши права были нарушены, обращайтесь в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» за необходимыми разъяснениями, помощью в составлении претензий и исковых заявлений, обращений в контрольно-надзорные органы.

Наш адрес: г. Саратов, ул. Б. Горная, кабинет № 403, тел. 39-49-01,

email: zpp@gigiena-saratov.ru


Вопросы безопасности потребителей при проведении квестов 

За последние несколько лет в России широко развилось такое направление предоставления развлекательных услуг, как квесты в реальности. Квесты в реальности можно отнести к разновидности интеллектуального развлечения, которое помимо прочего позволяет «пощекотать нервы».

Современные квесты выросли из компьютерной игры. В далеком 2004 году, когда интернет входил в российские дома, популярность набрала сетевая игра «Малиновая комната». Суть ее заключалась в том, что нужно за короткий промежуток времени выбраться из комнаты. Чтобы это сделать, необходимо решить кучу головоломок, каждая из которых дает игроку кусочек пазла. В конце игры из этих частей собирается проектор, которой нужно направить на стену и понять в каком ее месте находится замочная скважина.

Эта задумка настолько понравилась, что ее не замедлили вывести из виртуальности. Первые квесты стали появляться в Европе, Азии и Японии. Волна популярности таких игр в России началась в 2010 году. Что такое квесты в реальности? Это игры, в которых необходимо за короткий промежуток времени решить поставленную задачу. Все будет зависеть от выбранной тематики квеста, от количества игроков, и от технического оснащения конкретной локации.

"Эскейп-рум" - это классика жанра. Первые квесты в линейке до сих пор не теряют своей актуальности. Загадки распределены по уровню сложности, так что искать выход будет интересно как новичкам, так и экспертам в этом деле. Локации в этом направлении очень разнообразны. Есть игры, где выбираться нужно из одной комнаты, а есть варианты, где придется искать выход из стилизованной тюрьмы.

Квест "Виртуальная реальность" - это пока самое молодое направление, но оно уже успело набрать огромное число поклонников. Все дело в техническом оснащении. Квест проходится в очках виртуальной реальности.

«Экшен» - суть этой игры в активных действиях. Логических заданий тут минимум, главное, уметь быстро реагировать на изменения в локации и иметь неплохую физическую подготовку.

«Прятки» - тоже молодое направление в квестах. Улучшенная версия детской игры. Теперь приходится искать членов своей команды в полной темноте. А ведь в темноте могут встретиться не только друзья, но и враги.

«Выживание» - эта игра была скопирована с компьютерной. Главная задача здесь, «остаться живым» в течение часа. Для этого придется применить сноровку и смекалку. По локации разбросаны различные предметы, которые помогут «выжить», но они могут достаться далеко не всем игрокам.

Детский квест - это способ развлечь своего ребенка. Здесь не будет страшилок и ужасов, на которых основано большинство взрослых квестов. Детский аналог позволяет ребенку очутиться в сказке, где все задания направлены на развитие творческого мышления.

Семейный квест - это аналог детской версии, но где без родителей детям будет тяжеловато.

Квесты в реальности, отзывы о которых встречаются совершенно разные, бывают с участием актеров. Чаще всего такие услуги предоставляются в квестах типа хоррор. Именно когда из-за угла выпрыгивает «настоящий» убийца, игра становится по-настоящему страшной.

Развлечение должно быть безопасным.

Возможно, Вы ранее уже слышали о несчастных случаях, которые происходили с посетителями квестов в реальности. Подобные факты выявлялись также и на территории Саратовской области. В частности, 8 июля 2017 года компания из пяти девушек посетила экстремальный квест в Кировском районе Саратова, где их по сценарию поместили в макет автомобиля, а актеры-аниматоры для большей зрелищности стали распространять внутрь машины открытое пламя, от чего одна из посетительниц получила ожоги, причинившие средний вред ее здоровью, а четыре ее подруги также получили повреждения.

Официальной сертификации квестов по уровню опасности, возрасту участников и другим параметрам пока не существует. Это создает серьезные препятствия на пути привлечения к ответственности организаторов подобных мероприятий в случаях, когда их участники получают травмы различной степени тяжести.

Сергей Кузнецов, основатель компании «Клаустрофобия», одной из крупнейших профессиональных компаний-создателей квестов, отмечает, что сейчас на рынке есть и профессиональные игроки, и мелкие компании, которые действительно могут оказаться фирмами-однодневками и халатно отнестись к подготовке игр.

Несмотря на то, что пока данный вид деятельности не требует лицензирования, серьезные компании разрабатывают свои внутренние требования качества и имеют департаменты качества. «Например, мы не допускаем игроков даже до тестовых игр (этот этап предшествует коммерческому запуску продукта), если нет визы департамента качества».

По мнению Сергея Кузнецова, в «правильном» квесте нет ничего опасного. «Это развлечение по уровню опасности не превышает просмотр фильмов. Надо понимать, что хороший и качественный квест - это продукт, который создается месяцами, а иногда и годами (средний срок создания одного квеста около 6 месяцев). Будет достаточно странно для создателя подобного продукта рисковать здоровьем игроков», - считает эксперт.

Предполагается, что безопасность значительно эффективнее смогут обеспечить сами представители индустрии без привлечения государства, путем создания стандартов для квестов в рамках их объединений. В настоящее время, по словам представителей Национальной ассоциации участников квестиндустрии, создается комиссия, которая сформирует стандарт качества для таких игр. Причем контроль за организаторами квестов будет осуществляться через внутренние проверки, что позволит по результатам привлечь виновных лиц к ответственности, если будет выявлено нарушение прав потребителей.

Первые предложения относительно подобных стандартов качества уже поступили. Так, главный редактор независимого рейтингового агентства "Гильдия Квестов" Александра Мирзаханова считает необходимым обеспечить:

безопасность при нестандартных переходах из одной локации квеста в другую;

отсутствие порогов, дыр в полу и других неровностей пола в местах активного передвижения игроков или в плохо освещенных местах;

обработку краев лазов, низких балок, а также поверхностей, которые могут нанести повреждения (необработанное дерево, неоштукатуренные неровные стены и т. д.);

достаточное освещение в местах нестандартных переходов и там, где игрокам необходимо быстро передвигаться под воздействием эмоций.

Наряду с этим она считает необходимым убрать, заменить на бутафорские или затупить острые предметы в квесте и настоящее оружие. Также предлагается сделать едиными для всех перформансов режимы прохождения - в зависимости от степени физического воздействия на игроков - light (англ. - легкий), medium (англ. - средний), hard (англ. - тяжелый), а также hard с возможной физической болью. Не останется без внимания и предварительная работа с актерами на перформансах - не исключено, что для них разработают рекомендации по взаимодействию с игроками, причем с учетом рекомендаций психологов. Также для актеров могут определить максимально возможную продолжительность рабочего дня, чтобы исключить перегрузку.

Кроме того, предлагается сделать обязательным соблюдение возрастного ценза для участников на играх.

Ответственность организатора.

К ответу создателей квестов призвать можно. Бездействие организаторов можно подвести под ряд действующих законов. Во-первых, это статья 238 УК РФ «Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности». За совершение этого преступления предусмотрено наказание - от штрафа до обязательных работ или даже лишения свободы до нескольких лет.

Даже если участник квеста достиг возраста 14 или даже 18 лет и собственноручно подписал договор, это еще не значит, что организатор освобождается от ответственности за травматические последствия для участников мероприятия. Например, в Ульяновске 2 года колонии общего режима получил организатор квеста, во время которого от удара током погиб юноша. Поэтому, если участие в квесте повлекло за собой травматические последствия, особенно для несовершеннолетнего ребенка, то необходимо собрать все доказательства, грамотно изложить ход событий и подать заявление в правоохранительные органы. Попутно можно подать и гражданский иск к организаторам подобного мероприятия - потребовав выплатить компенсацию морального и физического, а также материального ущерба.

Услугу «квест в реальности» оказывает либо юридическое лицо, либо индивидуальный предприниматель, то есть это организованное мероприятие. Здесь вступают в силу нормы Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - закон о защите прав потребителей) и гражданский Кодекс России, который возлагает ответственность на лицо, которое оказывает данную услугу за ее качество. В случае, если в результате этих квестов лицу причинен какой-то имущественный ущерб или вред его здоровью, то у потерпевшего возникает право обращение за защитой своего нарушенного права в суд и взыскание соответствующей компенсации с организации, которая устроила этот квест и некачественно оказала услугу.

С точки зрения закона, организатор квеста оказывает потребителям услуги. Даже если не составляется отдельного письменного договора, что бывает довольно часто, отношения между организацией и потребителем регулируются законом о защите прав потребителей. А потребитель имеет право на качественные и безопасные услуги. Более того, в законе прямо указано, что исполнитель (в нашем случае организатор квеста) несет ответственность не только за свои действия при оказании услуг, но и за вред, причиненный использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для выполнения работ или оказания услуг, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет (п.4 ст.14 закона о защите прав потребителей).

Расписка о том, что компания не отвечает за последствия, на самом деле юридического значения не имеет. В том случае, если будет доказано виновное поведение организаторов таких мероприятий, то они подлежат ответственности.

Билет - это своеобразная форма договора на оказание услуги. То есть человек платит деньги, за которые он имеет право получить качественную услугу. В том числе если, приобретя этот билет, человек теряет здоровье, либо портится его имущество (разорванная одежда), то все это говорит о том, что услуга оказана некачественно.

Если отдельно условия не оговариваются, или люди изначально договорились о том, что по результатам данного мероприятия «я согласен, что на мне порвут одежду, потому что это охватывается условиями нашего договора», то это одно условие. Но если данные условия четко не прописаны в договоре, то за наступившие последствия несет полную ответственность организация, которая устраивает квесты, либо индивидуальный предприниматель.

Судебная практика.

11.01.2018 Арбитражным судом города Москвы в удовлетворении заявленных требований ООО «Клетка» о признании незаконным и отмене постановления Управления Роспотребнадзора по г. Москве о привлечении ООО «Клетка» к административной ответственности от 25.07.2017 года № 823 отказано полностью.

Ранее Управлением Роспотребнадзора по г. Москве в отношении ООО «Клетка» - организатора квеста «Жилец» - возбуждено дело об административном правонарушении по признакам ч. 2 ст. 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее - КоАП РФ).

Поводом к возбуждению дела об административном правонарушении послужила информация, размещенная в сети Интернет, о полученных ребенком травмах при участии в квесте.

При проведении расследования установлено, что со стороны юридического лица допущено нарушение прав потребителей в части введения потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств оказываемой услуги. В результате, в ходе проведения квест-игры «Жилец», одной из участниц получены телесные повреждения в области лица.

Как следует из собранных в ходе проведенного административного расследования материалов, заказчик игры, мать потерпевшей, не была оповещена о том, что возраст самостоятельных участников игр должен составлять не менее 14 лет, и дети в возрасте от 10 до 14 лет допускаются к игре строго в сопровождении родителей.

Следовательно, допустив к участию в квест-игре «Жилец» несовершеннолетнего ребенка, который в ходе игры получил телесные повреждения, а также не ознакомив заказчика с правилами игры в полном объеме, ООО «Клетка»  ввело потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств услуги (безопасности).

По результатам расследования Управление Роспотребнадзора по г. Москве привлекло ООО «Клетка» к административной ответственности по ч.2 ст. 14.7 КоАП РФ и ему назначено наказание в виде административного штрафа в размере 100 000 рублей. Не согласившись с вынесенным решением, ООО «Клетка» обжаловало это постановление в Арбитражном суде города Москвы. Суд первой инстанции поддержал правовую позицию Управления Роспотребнадзора по г. Москве (дело № А40-188047/2017).

Специалисты рекомендуют выбирать те игры, которые связаны не с агрессией (что можно понять уже по их названиям), а с поисками чего-то, приключениями, направленные на развитие интуиции, предполагающие проявление смекалки, логики и командного мышления.


Памятка для потребителей: особенности возврата технически сложных товаров при обнаружении неисправностей

В современном мире смартфоны, компьютеры, телевизоры, холодильники, кондиционеры и другие технически сложные товары являются неотъемлемой частью жизни большинства людей.

Приобретая указанные товары, стоит помнить о том, что они являются технически сложными, имеющими свои особенности, порождающие определенный алгоритм действий при обнаружении в них неисправностей.

К перечню технически сложных товаров, в том числе, относится следующая электроника (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924):

- оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

- системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

- лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

- комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

- телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

- цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

- холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

- и другие.

Давайте попробуем разобрать алгоритм действий, предусмотренный законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре.

Действия потребителя при обнаружении недостатков в технически сложном товаре

Если недостаток в технически сложном товаре выявился в течение первых пятнадцати дней с момента передачи потребителю такого товара, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него, либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей).

По истечении пятнадцати дней с момента продажи технически сложного товара расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму, либо обменять товар на аналогичный (или другой марки с соответствующим перерасчетом) можно только в следующих случаях:

1. При обнаружении существенного недостатка товара. Существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (здесь следует обратить внимание, что перечень ситуаций, определяющих существенность недостатка, законодательством не закрыт). К примеру, если приобретенный музыкальный центр ранее уже ремонтировался (и тому есть соответствующий документ с подтверждением устранения недостатка), и через некоторое время недостаток проявился вновь, Вы вправе предъявить продавцу требование о возврате денег или о замене данного некачественного товара).

2. При нарушении установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара. Согласно статьи 20 указанного Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорока пяти дней.

3. При невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если ни один из указанных случаев не наступил, потребитель имеет право требовать:

соразмерного уменьшения покупной цены,

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Здесь следует отметить, что гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию об устранении обнаруженных недостатков товара (с указанием даты обращения потребителя, даты устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и даты выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Такой документ может впоследствии пригодиться для признания такого недостатка существенным (в случае неоднократного его проявления).

возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

При получении претензии потребителя, продавец обязан принять товар и, в случае необходимости, провести проверку качества. Проверка качества осуществляется силами магазина, она бесплатна для потребителя. На данном этапе выявляются имеющиеся в товаре недостатки и причины их возникновения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, о чем должен сообщить продавцу (практика же показывает, что потребителю лучше всё-таки участвовать в проверке качества, - это поможет более полноценно собрать доказательственную базу). Если потребитель не согласен с выводами после проверки качества, то есть возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то магазин обязан провести его экспертизу. Это второй этап проверки. Проводится она, как правило, специальными экспертными организациями, и является дополнительной проверкой качества товаров с привлечением специалистов. Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить магазину расходы на проведение экспертизы. В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) вышеуказанные требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Довольно часто потребители сталкиваются с выявлением существенных недостатков товара по истечении двух лет со дня передачи им товара. В таких случаях в течение установленного на товар срока службы, а если такой срок не установлен - в течение десяти лет со дня передачи товара, потребитель имеет право требовать у изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) безвозмездного устранения таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем, или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- возвратить товар и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортеру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например, кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и др.).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав.

На заметку: Роспотребнадзор в своей статье: «ВНИМАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЮ: Сломались телефон, компьютер или планшет. Что делать?», также рассказал о действиях потребителя при обнаружении недостатков в товарах данной категории.


Рекомендации по выбору безопасных аттракционов

С 18.04.2018 вступил в силу Технический регламент ТС 038/2016 Евразийского экономического союза ЕАЭС «О безопасности аттракционов» (далее - ТР ТС), который распространяется на аттракционы, впервые выпускаемые в обращение на территории Евразийского экономического союза, и устанавливает минимально необходимые требования к безопасности аттракционов и связанным с ними процессам проектирования, изготовления, монтажа (сборки, установки), наладки, эксплуатации, хранения, перевозки и утилизации в целях защиты жизни и (или) здоровья человека, имущества, окружающей среды и предупреждения действий, вводящих потребителей в заблуждение.

Согласно требованиям законодательства в области защиты прав потребителей, потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе услуг: адресе его места нахождения, режиме работы, информации об оказываемых услугах и их стоимости.

Потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя. Данные требования являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. 
Если для безопасного использования услуги необходимо соблюдать специальные правила, то исполнитель обязан довести эти правила до сведения потребителя.

В соответствии с указанным ТР ТС на каждом аттракционе должна быть установлена информационная табличка изготовителя, содержащая следующие сведения:

а) наименование и место нахождения (адрес) изготовителя и (или) продавца (поставщика); 
б) наименование и (или) обозначение аттракциона (тип (номер) модели); 
в) заводской номер изделия;

 г) месяц и год изготовления.

 Указанные сведения могут быть нанесены любым способом, обеспечивающим четкое и хорошо различимое изображение в течение всего срока службы аттракциона. Табличка должна быть выполнена на русском языке. 
При эксплуатации аттракционов исполнитель обязан:

 - выполнять требования эксплуатационных документов, вести соответствующие журналы; 

- разместить перед входом на аттракцион правила пользования аттракционом для посетителей, а также правила обслуживания пассажиров-инвалидов, если биомеханические воздействия аттракциона для них допустимы; 

- разместить перед входом на аттракцион информацию об ограничениях пользования аттракционом по состоянию здоровья, возрасту, росту и весу (если это предусмотрено эксплуатационными документами). 
- иметь средства для измерения роста и веса пассажиров (если это предусмотрено эксплуатационными документами); 
- разместить перед входом на каждый эксплуатируемый аттракцион информационную табличку, содержащую сведения о дате последней ежегодной проверки с указанием организации, которая провела проверку, и о дате ближайшей ежегодной проверки; 
- разместить рядом с пультом аттракциона таблички, содержащие сведения об основных технических характеристиках аттракциона; 
- иметь медицинскую аптечку; 

- разместить схемы загрузки аттракциона пассажирами (если это предусмотрено эксплуатационными документами); 

- исключить свободный доступ посетителей в опасные зоны (зоны движения пассажирских модулей, механизмов, шкафы с электрооборудованием, платформы и лестницы для обслуживающего персонала) во время работы аттракциона и вне его работы; 

- исключить недопустимое использование аттракциона; 

- организовать безопасные рабочие места для персонала 
Контроль за техническим состоянием оборудования, контроль соответствия требованиям безопасности, техническое обслуживание и ремонт осуществляются эксплуатантом (владельцем) аттракциона.

Постановлением Правительства РФ от 10.10.2018 №1209 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 2013 г. № 407» определены госорганы, которые осуществляют контроль за соблюдением ТР ТС.

В частности, на стадии выпуска в обращение и обращения на рынке контролирующим органом назначено Ростехрегулирование, а в части соблюдения требований безопасности при эксплуатации аттракционов при осуществлении регионального надзора - региональные органы власти.

Полномочия Роспотребнадзора в данной сфере услуг сводятся к контролю за соблюдением хозяйствующими субъектами установленных Законом «О защите прав потребителей» прав потребителей на информацию об услугах, об исполнителе, соответствие условий договоров законодательству в сфере защиты прав потребителей.

       По информации Роспотребнадзора нередко исполнители таких развлекательных услуг, принимая на себя ответственность за жизнь и здоровье посетителей, а также качество предоставляемых услуг, не осуществляют надлежащих необходимых мер для того, чтобы услуга являлась безопасной. В связи с этим Службой даны рекомендации по выбору аттракционов. Прежде, чем купить билеты на тот или иной аттракцион, нужно выяснить, подходит ли он по возрасту, росту, весу, состоянию здоровья. С данной информацией можно ознакомиться в правилах пользования аттракционом, где в числе прочего должны быть прописаны и требования относительно поведения во время пользования аттракционом.

Если по каким-то причинам интересующая информация не найдена или что-то осталось непонятным, вызывает сомнения или настораживает, стоит обратиться за разъяснениями к персоналу, обслуживающему аттракцион.

Внимание! В соответствии со ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Уважаемые потребители! В случаях, если ваши права нарушены приобретением некачественных товаров или услуг, специалисты консультационного центра для потребителей помогут вам составить претензионные требования, исковые заявления, обращения в надзорные органы. Телефон консультационного центра: 8-8452-39-49-01


Аварийно-диспетчерское обслуживание – одно из условий качественной услуги по управлению многоквартирным домом

Постановление Правительства РФ от 03.04.2013 N 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", утверждающее Правила оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, закрепляет обязанность управляющих организаций обеспечивать работу аварийно-диспетчерской службы.

А Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами" раскрывает содержание понятия «аварийно-диспетчерское обслуживание».

Следует обратить внимание на то, что с 1 марта 2019 года порядок деятельности аварийно-диспетчерской службы, которая ранее не была строго регламентирована,  изменился. И теперь каждая управляющая организация  обязана организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме, причем, в круглосуточном режиме.

Заявки жителей могут поступать в АДС посредством:

- непосредственного обращения в диспетчерскую службу;

- телефонной связи;

- прямой связи по переговорным устройствам в подъездах МКД, кабинах лифтов или других возможных средств связи.

Расширился и круг обязанностей АДС, которая теперь должна:

- контролировать ежедневно работу внутридомовых инженерных систем;

- регистрировать и выполнять заявки жителей об устранении неисправностей внутридомовых инженерных систем;

- принимать оперативные меры по обеспечению безопасности граждан, если возникают аварийные ситуации или угрозы их появления;

- обеспечивать контроль загазованности технических подполий, коллекторов и громкоговорящую двустороннюю связь с пассажирами лифтов с помощью системы диспетчеризации;

- контролировать ежедневно качество коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения;

- регистрировать и контролировать круглосуточно выполнение в установленные сроки заявок жителей по вопросам предоставления ЖКУ, устранения неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем;

- контролировать сроки, качество исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, проведением периодических опросов жителей о качестве исполнения поступивших заявок.

При поступлении заявки  АДС должна выполнить следующее:

-       зарегистрировать заявку в журнале;

-       выяснить причины, характер обращения;

-       принять оперативные решения;

-       сообщить заявителю регистрационный номер заявки и примерный срок выполнения мероприятий по заявке;

-       организовать исполнение заявки в установленные сроки.

Важно! Ответить на телефонный звонок жителя нужно в течение пяти минут. Больший срок ответа - уже нарушение. Если диспетчер не успевает ответить, он должен перезвонить в течение 10 минут после поступления телефонного звонка в АДС.


15 марта – Всемирный день прав потребителей

Всемирный день прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта, в этом году проходит под девизом: «Trusted Smart Products» - Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

Как отмечается на сайте Роспотребнадзор, новая цифровая, технологическая реальность ведет к изменению большинства экономических отношений, создает наиболее благоприятные условия коммерческой деятельности в цифровой среде для значительной части населения, перемещает многие товары и услуги в виртуальное пространство, требует разработки новых законодательных норм, ориентированных на физических лиц и нематериальные транзакции.

Смарт-устройства (смартфоны, игровые приставки, смарт-телевизоры, приборы слежения за состоянием здоровья (трекеры), термостаты, игрушки и подключенные автомобили) предлагают потребителям гарантированный комфорт, результативность и персонализированный сервис.

Смартфоны - одни из самых популярных смарт устройств, так как они позволяют переписываться и осуществлять звонки, могут мониторить (отслеживать) действия пользователя, локацию (местоположение) и даже пульс. Кроме того, они могут выступать в качестве основного центра коммуникации, соединяющего пользователя с другими смарт устройствами, такими как принтеры, динамики, домашние системы безопасности.

По данным исследований, в настоящее время в мире имеется 23,1 миллиарда подключенных устройств. При этом ожидается, что к 2025 году эта цифра увеличится втрое. Количество смартфонов за несколько лет также стремительно выросло: сегодня в мире насчитывается около 4 миллиардов функционирующих смартфонов, что почти в 2 больше, чем три года назад.

Все большее внедрение смарт устройств в жизнь людей требует понимания проблем безопасности и конфиденциальности, и означает разработку механизмов защиты потребителей, способствующих укреплению их доверия к продукции.

Для Роспотребнадзора, как органа осуществляющего функции по выработке и реализации государственной политики, нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей и осуществляющего федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, защита прав потребителей в сфере электронной коммерции объективно является одним из приоритетных направлений деятельности, учитывая её динамичное развитие и постоянный рост числа потребителей, приобретающих товары и услуги посредством сети Интернет и различных мобильных сервисов.

При этом становится все более понятно, что защиту прав потребителей в цифровом мире, охрана персональных данных не может быть обеспечена лишь на уровне отдельных стран.

В этой связи является закономерным, то, что к 15-му заседанию Консультативного совета по защите прав потребителей государств - участников СНГ, который состоялся 25 октября 2018 года в городе Душанбе (Республика Таджикистан) был изучен уровень обеспечения прав потребителей в сфере электронной торговли в рамках СНГ и подготовлен Доклад «Об обеспечении прав потребителей в сфере электронной торговли в государствах - участниках СНГ», который будет представлен для рассмотрения 15 марта 2019 года на 81-ом заседания Экономического совета Содружества Независимых Государств.

Кроме того, продолжается участие Роспотребнадзора в работе Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав потребителей на площадке Конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД), а также Комитета по политике в сфере потребления Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), где регулярно обсуждаются и вырабатываются решения и рекомендации, направленные на повышение уровня доверия потребителей к сфере электронной коммерции, в том числе в условиях развития трансграничной торговли и международного сотрудничества уполномоченных органов.